Objectif général : Accompagner les patients/résidents et leur famille sur les plans psychosocial, éducatif et administratif afin d'améliorer leurs conditions de séjour et de garantir une sortie de l'institution dans des conditions optimales.Missions principales :- Établir les dossiers sociaux des patients/résidents : Rassembler des informations sur les patients (via entretiens, appels, ou échanges avec l'équipe), rédiger des rapports sociaux pour les autorités et intégrer ces rapports au bilan pluridisciplinaire.- Fournir un soutien psychosocial : Aider à l'autonomie des patients, mener des entretiens pré- et post-hospitalisation, intervenir en cas de crise ou de conflits, et offrir un soutien psychologique aux patients et à leurs familles.- Participer aux tâches éducatives : Informer, conseiller et orienter les patients/résidents, organiser des activités pour les groupes ayant des besoins similaires, et participer activement aux réunions multidisciplinaires pour améliorer la prise en charge.- Assister dans les démarches administratives : Accompagner les patients et leurs familles dans les démarches liées au séjour (formulaires administratifs, recherche de services d’assistance), défendre leurs droits et assurer un rôle de médiateur entre les différentes parties prenantes.L'hôpital de la Citadelle (Liège) est l'un des plus grands hôpitaux francophones de Belgique : plus de 600 médecins, une trentaine de spécialités, 4100 collaborateurs, 900 lits, 3 sites hospitaliers (Citadelle, Laveu, Herstal), une quarantaine de centres de prélèvements LaboCita répartis dans la province de Liège. "L'excellence à vos côtés" est un mantra partagé par l'ensemble du personnel et qui peut se décliner en trois valeurs-clés : excellence, humanité et proximité.