- Als Service Center Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van ons mobiliteitsaanbod. Via verschillende kanalen (chat, e-mail, telefoon) onderhoud je dagelijks contact met gebruikers over onze diensten en producten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van onze producten en handelt deze af, waarbij je streeft naar een zo hoog mogelijke first contact resolution.- Binnenkomende klachten registreer en behandel je zorgvuldig in ons systeem, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Jouw feedback speelt hierin een cruciale rol.- Daarnaast begeleid je klanten bij eventuele aanpassingen van hun contract en zorg je voor een correcte uitvoering hiervan.Wat wij van jou vragen:- Eerste ervaring in een klantendienst.- Zeer goede kennis van Nederlands en Frans. Engels is een pluspunt.- Luistervaardig en communicatief.Wat wij jou bieden:- In deze functie verwerf je een zeer breed kennisniveau over onze activiteiten hetgeen je veel doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf biedt.- Een extralegaal pakket bestaande uit maaltijd- & ecocheques, uitgebreid verzekeringspakket incl. hospitalisatie, ambulante en dentale verzekering alsook groepsverzekering.- Respect voor werk/privé balans: 32 vakantiedagen, flexibele werkuren, thuiswerk na inloopperiode.- Mobiliteitsopties: salary for car, openbaar vervoer, plooifiets.- Opleiding en ontwikkeling: coaching op de werkvloer, opleidingen per functie alsook op basis van persoonlijk ontwikkelingsplan, taal- en competentietrainingen.