L’Entreprise
Leader mondial dans la fabrication d'emballages en carton ondulé, offrant des solutions durables et personnalisées pour divers secteurs industriels. Présente dans plus de 35 pays, l'entreprise s'engage pour l'innovation, la durabilité et l'économie circulaire.
Le Poste
* Assurer à la fois le management de l’équipe Customer Support
* Être le support technique dans la préparation des offres de prix, la conception et l’achat des outils nécessaires à la fabrication, le choix des routings de production et tous les projets techniques liés à vos clients.
* En tant que Customer Support Manager, vous serez amené à rejoindre vos équipes présent sur les 2 sites cad Ghlin et Groot-Bijgaarden, votre présence se répartira de façon équilibrée entre les 2 bureaux.
* Déplacements à prévoir en clientèle (Belgique) ainsi que dans le groupe Smurfit Westrock (Benelux).
Responsabilités :
* Gestion d’équipes
* Coacher et motiver ses équipes de façon à optimiser la collaboration, l’efficacité et le First Time Right
* Faire évoluer les compétences de ses équipes de sorte d’améliorer nos processus et de nous adapter aux évolutions de notre marché
* Soutien aux équipes de vente (internes & externes)
* Comprendre les besoins de nos clients (compositions emballages, types d’emballages, techniques d’impressions, besoins logistiques…) et les traduire dans une fiche technique qui permettra à l’équipe de vente de préparer son offre.
* Soutien à nos unités de production (Ghlin et Groot-Bijgaarden)
* Comprendre les besoins de nos usines de sorte de permettre les coûts de fabrications et logistiques optimaux.
* Expertise produit
* Promouvoir l'expertise du produit, tant en interne qu'en externe, afin de prévenir les problèmes. Sur la base des connaissances acquises avec certains clients, les transposer à d'autres clients (look-a-likes).
* Recherche d’optimisation
* Identifier les possibilités de réduction des coûts et mettre en œuvre l'optimisation des processus chez le client.
* Proposer des solutions technico-commerciales permettant de réduire les coûts et/ou de promouvoir les ventes, présentant une valeur ajoutée pour le client.
* Identification des opportunités commerciales
* Identifier les opportunités commerciales avec les clients et en faire rapport au département des ventes.
* Construire un réseau solide avec les sociétés sœurs et nos fournisseurs pour recueillir des connaissances et des expériences, afin d’apporter un support technique optimal.
Le Profil
* Doué pour motiver et mener une équipe à s’épanouir et à atteindre ses objectifs,
* Orienté client,
* Grande rigueur administrative, précision, rapidité et autonomie dans l'exécution du travail,
* Très bonnes capacités d’écoute, d’analyse et d’apprentissage,
* Minutieux, organisé et ayant le sens de la confidentialité.
* Bilingue FR/NL ou FR/EN avec bonnes connaissances en anglais/néérlandais.
* A l'aise avec l'outil informatique, tant avec les programmes classiques qu'avec de nouveaux programmes,
* Maîtrise de la Suite Office : Outlook, Teams, Excel et PowerPoint.
* Qualifications – expérience professionnelle :
* Niveau Bachelier ou équivalent par expérience,
* Première expérience réussie dans la gestion d’équipe,
* Expérience professionnelle dans un domaine technique, par exemple lié au carton ondulé, à l’imprimerie, ...
L'offre
* Un cadre de travail agréable ou les valeurs et le respect sont les maitres mots de l’entreprise.
* Un package salarial attractif ( négociable )
* Véhicule de fonction
* Prime, avantages, etc…
* Il vous reste bien d’autres choses à découvrir cependant, il faudra prendre de le temps de postuler à cette offre pour en découvrir un peu plus.
* L’équipe Impact La Louvière vous attend….