Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):
Agent Call Center
Missions :
* Accueillir au téléphone les clients directs ainsi que agents de voyages et leur vendre les séjours LuxairTours et vols Luxair Luxembourg Airlines
* Traiter et effectuer toutes les demandes de réservation et de modification pour les produits. LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ du client
* Etre amené à contacter pro activement des clients directs ainsi que des agents de voyages pour leur proposer des offres et promotions
* Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels liés aux réservations faites par téléphone
* Dynamiser le call center en suggérant des améliorations dans les processus et dans l'organisation des tâches
* Assumer les tâches administratives liées au département call center (notamment mais non limitativement E-mail taskforce, CRM)
* Assurer un support aux départements Central Back Office, agence de voyages et staff travel
* Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études
* Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur .
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste:
* Etre détenteur d'un diplôme d'aptitude professionnel « agent de voyage » au Luxembourg ou équivalent ou expérience équivalente
* Etre dynamique et montrer une réelle aptitude à la vente et au service clientèle
* Avoir une expérience au sein d'une agence de voyages ou d'un Call Center
* Etre orienté clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale
* Avoir d'excellentes capacités de communication orale, être à l'aise au téléphone et avoir de bonnes capacités de communication écrite
* Maitriser les outils bureautiques courants
* Maîtriser le français, l'allemand, l'anglais (parlé & écrit). La connaissance du luxembourgeois est un atout important
* Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés.
* Avoir le sens commercial
* Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe
* Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence
* Faire preuve de réactivité et de responsabilité
* Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins
* Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives
* Etre résistant au stress
Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:
* Maîtriser les différents systèmes du département, notamment les différents systèmes de réservation ainsi que les procédures spécifiques pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.
Candidat idéal:
* Toute autre langue sera considérée comme un atout
* La maitrise de l'outil Amadeus est un atout.