Societe
L''administration communale d''Anderlecht compte 1700 agents qui travaillent notamment au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, proprete, guichets population. Pour tout savoir sur notre administration et connatre les dernieres actualites, rendez vous sur www.anderlecht.be.
Fonction
Tu es responsable du bon fonctionnement de lantenne de proximite Centre, qui sinscrit dans une approche de securite integree. Laccessibilite aux habitants du quartier en est lenjeu majeur. Le citoyen pourra y trouver facilement de linformation sur les demarches administratives et en accomplir egalement; se renseigner sur des activites qui sorganisent dans la commune mais aussi entrer en contact avec les agents de son quartier.
Tu coordonnes les differents metiers et/ou acteurs de l''antenne dans le but d''ameliorer la proximite entre la commune et les citoyens dans les domaines de la prevention, des travaux publics, de l''amelioration du cadre de vie et de son entretien. Tu es directement place sous la responsabilite directe de la direction du departement Relation citoyenne et Prevention .
Concretement ?
Ton equipe est chargee detablir un lien de confiance avec les habitants du quartier, et de collecter leurs remarques pour tout ce qui concerne leur cadre de vie et notamment les incivilites. Tu elabores ensuite une reponse en t''appuyant sur les equipes qui sont mises a ta disposition : les gardiens de la paix, la police, les equipes d''entretien. Ton rle est de coordonner et d''orienter le travail de ces intervenants afin de repondre au mieux et au plus vite aux signalements poses par les habitants. Au dela de sa fonction de signalement, l''antenne de proximite est egalement le lieu ou un contact qualitatif peut s''organiser avec differents intervenants publics : police, services sociaux, aide juridique. A terme, ton antenne devra egalement delivrer la majeure partie des documents administratifs dont ont besoin les citoyens (cartes d''identite, permis de conduire, passeports, certificats).
TES TACHES
1. Tu assures le bon fonctionnement de l''antenne de proximite en collaboration avec les differents metiers et/ou acteurs de l''antenne.
2. Tu mets a jour des informations utiles au public et aux agents de lantenne.
3. Tu centralises et receptionnes les demandes et plaintes qui arrivent a lantenne.
4. Tu suis les outils de reporting : encodage des donnees a des fins de suivi et danalyse statistique.
5. Tu rapportes regulierement toute information utile vers la hierarchie et signale les faits importants.
6. Tu etablis un lien de confiance avec les habitants du quartier (bon accueil du public et une reponse adaptee aux demandes dinformations et aux plaintes, garantis un suivi de qualite via les outils mis a disposition pour le public : e guichet, fix my street, agend