Description de l''entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus quun leader mondial. Nous vous accueillons comme vous tes et vous pouvez trouver le metier et la marque qui correspond a votre personnalite. Nous vous accompagnons dans votre evolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens a votre vie. Ainsi, durant votre experience avec nous, vous pouvez explorer les possibilites illimitee du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous ecrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer lHtellerie de demain. Decouvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/. Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS Description du poste Mission(s) generale(s) Raison d''tre: Assure les operations du Front et Back Office, d''accueil et d''information selon l''organisation etablie par le Manager Accueille et prend en charge le client de maniere personnalisee, du premier contact jusqu''aux communications d''apres sejour Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude, un comportement, une presentation et une qualite de communication exemplaires Collabore de maniere etroite avec les differents services et l''ensemble des points d''accueil et de vente de l''htel Contribue a la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualite Promeut l''offre de l''htel, contribue a la realisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs Fait vivre un esprit d''equipe positif et innovant au sein de la team front office Assure tous les types de shift de jour, comme de nuit S''assure que l''equipe realise les objectifs fixes par ses superieurs, la Direction et le Groupe Principales Responsabilites: Relation clients: Accueille le client des son arrivee avec prevenance et attention Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisee, a la fidelisation et au bien tre du client Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procedures administratives Prend en compte et anticipe les besoins du client, repond et traite les demandes d''informations des clients et les met en relation avec les interlocuteurs concernes Gere les objections, remarques et reclamations du client, veille a apporter une solution dans les meilleurs delais possibles, pendant et apres son sejour Collecte et saisit les informations relatives au client pour ameliorer ses futurs sejours et retranscrit toutes ces informations dans la base de donnees client Contribue activement a un service qualitatif aupres de la clientele pour un maintien et une optimisation du score de l''htel lie a l''e reputation Technique metier: Gere les flux de clientele et veille a optimiser les temps d''attente Facilite le sejour du client, lui apporte les informations et solutions adaptees a ses besoins Assure les operations liees a l''accueil et au depart du client dans le respe