Project Manager retentiebeleid
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een proactieve, daadkrachtige Project Manager/Program Manager/Teamlead Retentiebeleid die verantwoordelijk zal zijn voor het ontwikkelen en implementeren van een strategisch retentiebeleid. In deze rol zet je een krachtige visie om in concrete acties om het klantenbestand te behouden en te versterken. Je krijgt de kans om niet alleen de strategie te definiëren, maar ook om deze hands-on uit te voeren en een team te leiden dat actief bijdraagt aan klantbehoud.
Onze organisatie heeft de ambitie om het klantbehoud naar een hoger niveau te tillen. Tot nu toe zijn er denkoefeningen geweest om een effectief retentiebeleid te ontwikkelen, maar het ontbreekt aan een vaste koers en hands-on aanpak. We hebben jou nodig om het verschil te maken en een team te bouwen dat onze klanten weet te binden.
Jouw verantwoordelijkheden
Ontwikkelen van retentiebeleid - Je analyseert en stelt een beleid op dat direct bijdraagt aan klantbehoud en klanttevredenheid. Met jouw strategisch inzicht breng je overzicht en een richting die de klantloyaliteit versterkt.
Analyseren van klantbehoeften en -redenen voor vertrek - Je identificeert en onderzoekt de oorzaken waarom klanten vertrekken, met als doel deze patronen te doorbreken. Onze analyse toont aan dat slechte dienstverlening een grote impact heeft op het vertrek van huurders. Jouw taak is om dit te verhelpen en klanttevredenheid te verhogen.
Uitvoeren van hands-on strategieën voor klantbehoud - Geen ideeën die op papier blijven, maar concrete, meetbare acties die je zelf opzet en uitvoert. Denk aan het initiëren van loyaliteitsprogramma's, persoonlijke opvolgingen en verbeteringen in de klantenservice.
Teamvorming en leiderschap - Je stelt een sterk retentieteam samen dat bestaat uit gemotiveerde collega's die graag de handen uit de mouwen steken. Als natuurlijke leider weet jij hoe je je team inspireert en samen resultaten behaalt.
Samenwerking met andere afdelingen - Je werkt nauw samen met teams van klantenservice, marketing en productontwikkeling om onze klanten de beste ervaring te bieden.
Wie zoeken wij?
We zoeken een betrokken en ervaren manager die een passie heeft voor klantrelaties en klantbehoud. Je hebt een talent voor strategieontwikkeling, maar bent ook praktisch ingesteld en geniet ervan om projecten daadwerkelijk tot uitvoering te brengen.
Ervaring in een retentiegerichte functie - Minimaal 3-5 jaar ervaring in een rol waarin je verantwoordelijk was voor klantbehoud, retentie of loyaliteit.
Sterk in analyse en oplossingsgericht werken - Je hebt een scherp oog voor klantbehoeften en bent in staat om oorzaken van klantenverlies helder te identificeren.
Projectmanagementvaardigheden - Je weet een helder beleid te vormen en kunt dit procesmatig begeleiden en uitvoeren.
Hands-on mentaliteit - Je bent iemand die de daad bij het woord voegt, met sterke realisatiekracht. Jij maakt ideeën tastbaar en zorgt voor daadwerkelijke verbetering.
Ervaring in klantgericht beleid in sectoren als verzekeringen, nutsbedrijven of media - Kennis van verzekeringsproducten is een voordeel, maar ervaring in sectoren waar klantbehoud centraal staat, zoals nutsbedrijven, media of kranten, is ook zeer welkom.
Wat bieden wij jou?
Uitdagende, impactvolle functie - Je vervult een cruciale rol binnen onze organisatie en hebt de kans om direct impact te maken op het klantbehoud en de loyaliteit van onze klanten.
Leiderschap en autonomie - Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om het retentiebeleid vorm te geven, uit te voeren en een team op te bouwen.
Een dynamische werkomgeving - Je komt terecht in een innovatieve organisatie waar klantgerichtheid en proactiviteit centraal staan.
Interesse?
Ben jij de hands-on Project Manager die wij zoeken om onze klantloyaliteit naar nieuwe hoogten te brengen?
Maak het verschil. Bouw met ons aan een krachtig retentiebeleid en zorg dat onze klanten voor lange tijd bij ons blijven!