La vie professionnelle
Vous rejoindrez l'équipe Call center composée de 4 personnes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos autres collègues de l'équipe Système et Réseau.
Voici un aperçu des tâches qui vous sont confiées (liste non exhaustive) :
* Vous répondez aux demandes de support des utilisateurs ou des commandes fournisseurs par téléphone, email ou via le système de Ticketing.
* Vous ouvrez les tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
* Vous assistez et répondez aux problèmes liés aux bons de commande.
* Vous escaladez les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
* Vous assurez un suivi régulier des tickets jusqu'à leur résolution complète.
* Vous participez à l'amélioration continue des processus de support afin que l'équipe grandisse et monte en compétences.