Qui sommes nous
Mieux nous connaître pour faire le bon choix
Expert du crédit et de l'assurance basé à Tournai, nous proposons depuis 40 ans des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.
Cofidis est un acteur majeur du crédit qui place l'humain au coeur de toutes ses actions dans le but d'écouter, d'accompagner et de valoriser ses clients.
Notre conviction :
"Nous croyons que chacun est libre de vivre la vie qu'il désire et d'avancer à sa façon. Notre moteur est l'humain dans toutes ses différences. Celui qui assume son quotidien, celui qui décide de franchir le pas, celui qui réalise son rêve. Nous l'écoutons l'esprit ouvert et accompagnons son chemin, en proposant des solutions financières simples."
Cofidis. Libre d'avancer
Pourquoi nous recrutons
Cofidis est une entreprise en pleine expansion qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes pour être LE leader de la relation client.
C'est ensemble que nous voulons créer aujourd'hui l'entreprise de demain et pour cela, nous avons besoin de VOUS!
Vos missions
Analyser les demandes de crédit avec rigueur et transparence selon les règles établies par le service risque
Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients afin de répondre aux exigences de l'entreprise
communiquer les décisions de manière exhaustive et professionnelle par le biais des canaux appropriés
Adhérer strictement à toutes les politiques et procédures relatives à l'octroi de crédit de l'entreprise et les respecter
Ce que vous allez vivre chez nous
1. Une atmosphère de travail ouverte et des collègues enthousiastes qui, avec vous, s'efforcent d'atteindre un niveau élevé de satisfaction clients.
2. Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
3. De nombreuses possibilités de formation pour continuer à développer vos connaissances et compétences.
4. Autonomie, responsabilité, solidarité entre les équipes mais également des moments de fun et de partage faisant partie de notre cadre de vie. Il illustre la façon dont nous voulons faire notre métier au plus proche de nos 420 collaborateurs et de nos clients.
Si vous recherchez une opportunité où l'autonomie responsable, l'inclusion de tous et le développement de chacun font partie de votre quotidien, rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d'une entreprise certifiée Great Place To Work pour la sixième année consécutive où chaque individu compte vraiment.
Ce que nous allons aimer chez vous
Activités/Tâches spécifiques du poste
5. Analyser les documents transmis par nos clients (contrats, pièces justificatives,..)
6. Contacter nos clients ou différents organismes afin de compléter le dossier
7. Répondre aux questions des clients par téléphone, mail, courrier ou tchat
8. Offrir un soutien personnalisé à nos clients
Connaissances et compétences
9. Etre bilingue FR/NL (niveau B2)
10. Avoir une bonne orthographe dans les 2 langues
11. Etre capable de gérer le stress et la pression pour enchaîner les flux entrants et à travailler sur différents canaux digitaux en (quasi) simultané
12. Etre capable de passer d'une tâche à l'autre
13. Posséder un excellent sens commercial et client
Savoir être et savoir-faire
14. Etre combatif, vous aimez vous dépasser et êtes animés par des objectifs chiffrés
15. Etre doué d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse
16. Etre capable de travailler en équipe et coopérer avec d'autres départements
17. Avoir le sens des responsabilités et savoir travailler de manière autonome
18. Etre organisé, rigoureux et fiable
19. Savoir travailler de façon collective et avoir un réel esprit d'équipe
20. Avoir une facilité d'assimiler des process
Autres informations
Permanences à effectuer par mois :
21. 4 X 8H
22. 4 X 18H