Wij zijn op zoek naar een Customer Support Field Agent voor een internationaal bedrijf in elektronica te Strombeek-Bever.
Als Customer Support Field Agent ben jij de drijvende kracht achter de verbetering van klantenbeleving om de kwaliteitseisen continu aan te scherpen.
Je staat in voor volgende zaken:
- Proactief verbeteringen identificiëren, zoals het verminderen van wachttijden en optimaliseren van de winkelervaring.
- Klantenfeedback (NPS-scores en klachten) analyseren en implementeren van verbeteringen.
- Meetbare doelen en KPI's opstellen.
- Ondersteunen bij ontwikkelen van actieplannen en regelmatig voortgang evalueren.
Profiel
- Minstens 2 jaar ervaring in customer support.
- Analytisch denkvermogen.
- Je bent klantgericht met oog voor detail.
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een zeer goede kennis van MSOffice met de nadruk op Excell.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
Aanbod
Vast contract! Je werkt voltijds, 39 uur per week, en profiteert van talrijke voordelen, waaronder:
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- Kansen voor persoonlijke groei
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques
- Loonbonus
- Personeelskorting op aankopen
- 26 vakantiedagen
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via 02 254 85 10 of