* Help mee met het opbouwen van langdurige relaties met klanten door de juiste oplossingen voor hen te vinden.
* Werk samen met andere interne afdelingen om de correctheid van klantgegevens te waarborgen.
* Neem de verantwoordelijkheid voor de klantervaring door naadloze klantenservice te bieden en procesverbeteringen te ondersteunen.
* Bereik winstgevende verkoop door tijdige en passende klantenservice te bieden in reactie op de behoeften van de klant.
* Draag bij aan het succesvolle behalen van de doelstellingen en groei van het bedrijf.
* Toon een oplossingsgerichte mindset, doorzettingsvermogen en oog voor detail.
* Interageer met verschillende belanghebbenden, zowel extern (klanten) als intern, op een duidelijke en gestructureerde manier.
* Daag de status quo uit door ideeën en oplossingen naar voren te brengen om processen te verbeteren, ten behoeve van zowel klanten als interne belanghebbenden.
* Vastberaden, leergierig, servicegericht en oplossingsgericht.
* In staat om effectief samen te werken met interne en externe belanghebbenden om klanten de beste ervaring te bieden.
* Kan werk zelfstandig beheren en geniet van het samenwerken met collega's uit andere afdelingen.
* Begrijpt het belang van goed functionerende processen voor het succes van een bedrijf en kan verbeterkansen detecteren om verandering te stimuleren.
* Heeft idealiter een bachelor diploma en werkervaring in klantenservice, klantenondersteuning, back office of een commerciële omgeving.
* Vaardig in MS Office (Excel, PowerPoint, Word); ervaring met Sharepoint, SAP of Salesforce is een plus.
* Vloeiend in Frans en Nederlands (zowel gesproken als geschreven), met een goede beheersing van Engels.
Je maakt deel uit van het Customer Experience-team, waar je op je directe collega's kunt rekenen voor begeleiding, hulp en ondersteuning waar nodig. Je zult ze enkele keren per week op kantoor zien, de rest van de tijd digitaal tijdens de thuiswerkdagen. Je teamleider zal er ook zijn om je te ondersteunen in je ontwikkeling en succes. Elke week heb je een 1-op-1 gesprek om doelen opnieuw af te stemmen en oplossingen te vinden voor lopende onderwerpen.
Onze klant biedt ook persoonlijke, materiële en financiële ondersteuning:
* Wekelijkse individuele en teamvergaderingen, evenals jaarlijkse gesprekken over persoonlijke ontwikkeling
* Horizontale en verticale doorgroeimogelijkheden
* Werk-privé flexibiliteit met 2 thuiswerkdagen en flexibele werktijden
* Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek, evenals een collectieve en individuele jaarlijkse bonus
* Een genereus salarispakket: groeps- en ziekenhuisverzekering, netto-vergoeding, maaltijdcheques, uitgebreid Cafetariaplan, werk laptop en smartphone met abonnement
* 20 wettelijke vakantiedagen met 5 extra dagen