Description
* Ben je empathisch ingesteld?
* Hou jij van klantencontact?
* Spreekt de banksector je aan?
* Kan je jezelf zowel in het Nederlands als Frans uitdrukken?
CHECK CHECK CHECK?
Dan is deze functie zeker iets voor jou!
24+ is op zoek naar een medewerker op de klantendienst van KBC als Eerstelijnsmedewerker Gebruiksondersteuning Nalatenschappen NL/FR. Het is namelijk zeer belangrijk dat je naast het Nederlands ook zeer vloeiend Frans spreekt.
Wat ga je doen?
* Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons voor de dossierbeheerders van KBC.
* Je komt in contact met de verschillende betrokken partijen. Dit zijn voornamelijk nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen. Je beantwoordt vragen omtrent de stand van zaken van het dossier, betalingen, etc.
* Informatie die je uit het telefoongesprek krijg vul je aan in de openstaande dossiers.
* Je voert ook enkele administratieve taken uit waarvoor je specifieke opleiding krijgt.
* Voor niet-courante problemen en klachten val je terug op de dossierbeheerders van KBC.
Company
24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen). We zijn een joint venture van KBC bank en VAB Groep.
Zij zijn hét Customer care center van KBC. Ze verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Binnen deze brede waaier aan klantencontacten staat de kwaliteit van onze interacties centraal. Ons doel is om bij al onze klanten, intern zowel als extern, een positief gevoel achter te laten, en zo bij te dragen aan het positieve imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Profile
Het gevraagde profiel als Customer Service medewerker
* Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
* Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
* Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
* Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld, o.a. waar het aankomt op het delen en uitwisselen van kennis en informatie. Evengoed kan je zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
* Je spreekt vloeiend Nederlands. Vous parlez français? Parfait! Tweetaligheid NL/FR is een must, andere bijkomende talen zijn een troef!
* Je beschikt over een goede kennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.
Overtuigd? Waag snel je kans en scoor hier je nieuwe job!
Offer
KBC biedt je als Eerstelijnsmedewerkermedewerker Dienst Nalatenschappen Intakegesprekken:
* Voltijdse tewerkstelling (40u).
* Werktijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur.
* Zijn ze bij 24+ helemaal overtuigd van jou na een succesvolle interimperiode? Dan maak je kans op een vast contract!
* Een betaalde opleiding waarin alle aspecten van de job aan bod zullen komen.
* Na de opleiding behoort telewerken tot de mogelijkheden.
* Uitdagende verloning.
* Interessante premies (tweetaligheidspremie, teampremie)
* Maaltijdcheques t.w.v. €8/gewerkte dag
* 100% terugbetaling van het openbaar vervoer. 24+ bevindt zich vlak aan het station van Antwerpen-Berchem. Ideaal voor de pendelaar!
* Opstart: 22 april 2025