Functie
Als Customer Service Officer heb je een essentiële rol binnen onze organisatie. Jouw voornaamste taken liggen in het domein van de klantenservice waar je zorgt voor een optimale klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die vragen of problemen hebben met betrekking tot onze keuken- en kookartikelen.
Klachtenafhandeling is een belangrijk onderdeel van jouw functie. Je luistert naar de ervaringen van de klant, zoekt naar oplossingen en zorgt ervoor dat elke klacht correct en tijdig wordt opgelost.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor transportonderzoeken. Dit houdt in dat je bij problemen met leveringen de oorzaak probeert te achterhalen en een passende oplossing zoekt.
Daarnaast houd je je bezig met garantieafhandeling en het beheer van retouren. Je zorgt ervoor dat deze processen vlot verlopen en dat onze stock steeds up-to-date is.
Een ander aspect van jouw functie is het ondersteunen van de facturatie. Je controleert facturen, lost eventuele onregelmatigheden op en zorgt ervoor dat alle documenten correct zijn.
Je werkt nauw samen met ons online marketingteam om onze producten optimaal te presenteren aan ons klantenbestand. Hierbij is kennis van Nederlands, Engels en Frans noodzakelijk om al onze klanten te kunnen bedienen.
Kortom, als Customer Service Officer bied je ondersteuning op verschillende gebieden en zorg je ervoor dat onze klanten altijd tevreden zijn.
Aanbod
* Salaris naargelang ervaring aangevuld met maaltijdcheques
* Je komt terecht in een team waar openheid, directheid en inzet belangrijke waarden zijn
* Voltijdse tewerkstelling
Profiel en vaardigheden
Als Customer Service Officer bij ons bedrijf, ben je de spilfiguur tussen onze klanten en ons team. Heb jij passie voor keuken en kookartikelen, ben je sterk in klantenservice en kan je vlot omgaan met verschillende taken? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!
Vaardigheden en competenties:
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet hoe je een uitstekende klantenservice moet bieden.
- Je bent in staat om klachtenafhandeling, transportonderzoeken, garantieafhandeling, en het beheren van retouren efficiënt uit te voeren.
- Je kunt nauwkeurig werken, waardoor je in staat bent om de stock te updaten.
- Je hebt ervaring met het opstellen van facturen en het beheren van de facturatie.
- Je hebt een basiskennis van online marketing, wat een pluspunt is.
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans. Het is belangrijk dat je deze talen zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst.
Ben jij de gedreven persoon die wij zoeken? Dan horen wij graag van jou! Solliciteer nu voor deze job als Customer Service Officer.