Technisch onderlegd | SPOC voor B2B-klanten | operationele service garanderen | gebouwenautomatisering, CCTV, beveiliging | W&O-Vl | Ref 1107196
Over de organisatie
Onze klant is een belangrijke systeemintegrator en leverancier van gebouwenautomatisering, elektronische beveiliging, brandveiligheid, Smart Building Solutions, … Om aan de toenemende vraag te voldoen, zoekt Hays een Service Delivery Manager voor industriële klanten in de regio West/ Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant.
Jouw nieuwe functie
Als Service Delivery Manager ben je SPOC voor industriële klanten met verantwoordelijkheid over het beheer van de dagelijkse operationele activiteiten, kwaliteitsbewaking en klantentevredenheid in jouw regio. De belangrijkste verantwoordelijkheden in de job zijn:
* Operationele taken: Beheer van dagelijkse operationele serviceactiviteiten, planning voor ruim 25 techniekers, correctieve interventies en kleine werken, … i.s.m. met technische collega's.
* Klantentevredenheid: Verantwoordelijk voor het waarborgen van klantentevredenheid en nauwgezette opvolging van service delivery gedurende de volledige levenscyclus.
* Kwaliteit en veiligheid: Waarborgt de kwaliteit van geleverde diensten, zorgt dat de kwaliteit- en veiligheidsregels toegepast worden; organiseert hierover regelmatig toolbox meetings, voert periodieke inspecties uit.
* Contractbeheer: Garandeert de uitvoering volgens onderhoudscontract; voorbereiden, bijsturen en wijzigen van servicecontracten
* Financiële bewaking: Continue supervisie van omzet, orderverwerking, brutomarge, brutowinst. Risicobeperking en verbetervoorstellen formuleren.
* Single point of contact: Fungeren als operationele single point of contact voor klanten, organiseren van meetings en werfbezoeken, efficiënte afhandeling van klantproblemen en klachten.
* Ondersteuning en rapportage: Ondersteuning van het sales en financiële team bij implementatie van nieuwe of extra serviceoplossingen en projecten. Rapporteren aan de Regio Manager Vlaanderen.
Wat verwachten we van jou?
Voor de job van Service Delivery Manager verwachten we:
* Technische opleiding (elektrotechniek, elektronica, elektromechanica, telecom, …); kennis van beveiliging, CCTV, gebouwenautomatisatie is wenselijk.
* Relevante ervaring in een klant-/ servicegerichte functie in B2B-omgeving
* Streng op kwaliteit en veiligheid
* Ervaring met projectmanagement, proactief handelen
* Communicatief sterk, commerciële vaardigheden, financieel inzicht
* Projectbeheer, initiatief nemen, zelfstandig kunnen werken
* Vlot in NL (EN/FR is een plus), vlot gebruik van informatica-tools
Wat bieden wij jou?
* Een uitdagende job met een grote mate aan autonomie en variatie.
* Werken bij een internationale en financieel sterke werkgever.
* Grotere projecten voor belangrijke B2B klanten in diverse sectoren.
* Deel uitmaken van een dynamisch team in een boeiende omgeving.
* Werken voor en bij referentieklanten.
* Ruime opleidingsmogelijkheden en ruimte voor loopbaanontwikkeling.
* Marktconform salarispakket met extralegale voordelen (bedrijfswagen, verzekeringen, …).
* Flexibele werkomgeving, 31 verlofdagen, thuiswerk mogelijk.
Solliciteer direct op deze vacature
Wil je meer weten of solliciteren op deze aantrekkelijke job als service manager? Reageer online of neem telefonisch contact op met Leen Bekaert van HAYS Engineering via 056 230 460