Parking.Brussels est une jeune agence gouvernementale dynamique, en pleine croissance.Notre devise « mieux parquer pour mieux bouger », résume notre vision ambitieuse.Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles-Capitale, en collaboration avec les 19 communes, afin d'améliorer la mobilité et la gestion du stationnement.Pour cela, nous avons besoin d'une équipe motivée afin de travailler ensemble pour une ville plus agréable et durable., Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-CapitaleTeam Leader de l’équipe « Recouvrement »FunctieomschrijvingEn tant team leader, vous faites partie du service Finance et assurez la supervision d'une des équipes dédiées aux recouvrement., Gérer une équipe de +/-6 collaborateurs ; Veiller au respect des procédures au sein du service ; Effectuer la gestion journalière du personnel (congés, présences, absences, retards, ...) ; Gérer le planning de l'équipe en coordination avec les autres team leaders ; Coacher les collaborateurs pour améliorer les performances individuelles et collectives ; Evaluer vos collaborateurs sur base de critères préétablis et formaliser votre suivi.Définir les priorités tout en ayant une vision globale et rappeler les informations importantes ; Assurer le traitement des réclamations complexes demandant la coordination de différents services (2ème ligne).Remonter et suivre les cas problématiques permettant une amélioration de la qualité de nos redevances en collaboration avec les autres départements de l'Agence ; Prendre contact via téléphone avec les usagers si cela s'avère nécessaire ; Assurer le traitement deréclamations traditionnelles lors des pics d'activité ; Être le garant de la formation continue des collaborateurs de votre équipe ; Participer à la mise en place de nouvelles procédures et de nouveaux outils de gestion dans une optique d'amélioration continue au sein de l'Agence ; Vérifier la bonne application des consignes de travail.Être le garant de la bonne application des procédures liées au recouvrement aussi bien en interne et en externeGrâce à votre esprit d'analyse, vous proposez des solutions d'amélioration des processus en place et assurer le suivi des modifications.Vous prenez en charge les cas compliqués qui nécessitent une analyse approfondie dans le cadre de contestation liés aux mises en demeure préalable à la contrainte.Vous faites des analyses proactives de dossiers avant que ceux-ci ne partent en statut huissier et prenez les mesures correctives si cela est nécessaire.Vous êtes un point de contact pour le suivi journalier des demandes opérationnelles des huissiers.Vous participez au réunion bimensuelle huissier et secondez le responsable service recouvrement.Vous faites les testing SAP lors de l'implémentation de nouvelles procédures liés au recouvrement, Vous proposez des idées nouvelles et à penser de manière créative ; Vous anticiper les besoins ou problèmes et prenez des initiatives avant d'y être contraint ; Vous avez des aptitudes à collaborer efficacement avec les autres, en favorisant une bonne dynamique de groupe ; Vous avez des compétences en leadership, avec une attention particulière à l'accompagnement et à la croissance des membres de l'équipe ; Vous conseillez et fournissez des orientations et des recommandations pertinentes ; Vous atteignez les objectifs et avez une capacité à vous mobiliser pour atteindre des résultats.ProfielVous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier (enseignement supérieur de type court) ou de CESS (enseignement secondaire supérieur)., Vous avez une expérience de management avérée ; Vous avez une bonne connaissance de l'organisation générale et des principes de fonctionnement des institutions de la Région de Bruxelles-Capitale ; Vous avez une bonne connaissance de l'Ordonnance du 22 janvier 2009 portant sur l'organisation de la politique du stationnement et de la création de l'Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale ; Vous avez une très bonneconnaissance du français et du néerlandais ; Vous maîtrisez les outils bureautiques : suite office, SAP et Salesforce ; Vous vous exprimez aisément, clairement et de manière structurée par écrit et oralement., Vous serez engagé en qualité d'assistant (B101) ou d'adjoint (C101) avec le barème de traitement correspondant.AanbodUn emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ; Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h par semaine et aux possibilités de télétravail ; Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ; Un capital congé attrayant (35 jours) ; Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail ; Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements à vélo ; Possibilité de bénéficier d'une prime de bilinguisme ; Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ; Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ; Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ; Prime de fin d'année ;Prime d'encadrement ; Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc...) ; PC et GSM de fonction avec abonnement téléphonique ; Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).