**Département Qualité IT**
L'équipe de iSTORM - IT RECRUITMENT EXPERTS cherche un Ingénieur Systèmes IT pour rejoindre son département Qualité IT.
Vous serez responsable du support et de la supervision des systèmes et applications en production, ainsi que de la maintenance globale des infrastructures matérielles et logicielles.
Vos principaux objectifs seront :
* Répondre aux demandes et incidents en assurant un suivi rigoureux auprès des clients internes et partenaires externes.
* Assurer la surveillance quotidienne des incidents et des SLA liés aux tickets.
* Comprendre les produits et services de l'entreprise afin de fournir un support adapté.
* Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et rechercher des solutions.
* Informer en permanence les clients de l'évolution des incidents.
* Escalader les incidents nécessitant une expertise approfondie en respectant le processus de gestion des incidents.
Nous vous offrons également la possibilité de développer vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement d'apprentissage continu.