Quel est le contenu de l'emploi ?
Synergie Careers est à la recherche d'un Représentant service client, bilingue en allemand et avec de très bonnes connaissances en anglais.
En tant que Représentant Service Client, vous assurez un service efficace et rapide aux clients, en respectant les standards, politiques et procédures de l’entreprise. Vous coordonnez et/ou exécutez les tâches administratives et de support commercial afin de contribuer aux objectifs de l’organisation et à la satisfaction des clients.
Vos principales missions seront :
* Gestion des commandes : Traitement complet des commandes (de la réception à la facturation).
* Support commercial : Assistance aux responsables de comptes dans leurs activités.
* Suivi des données techniques : Enregistrement et mise à jour des informations clients et produits.
* Gestion des demandes et réclamations : Suivi et résolution des demandes clients.
* Administration et reporting : Gestion documentaire et transmission des informations aux équipes.
* Relation client : Point de contact principal entre les clients et les différents services internes.
* Amélioration continue : Identification des points à améliorer et optimisation des processus.
* Participation aux projets : Contribution aux initiatives internes et régionales.
Que cherchons-nous ?
* Expérience : 2 à 3 ans dans une fonction similaire.
* Formation : Bachelier minimum.
* Langues : Français, Allemand (niveau C1), anglais (niveau B1/B2).
* Compétences requises :
o Connaissance des produits et des processus de service client.
o Capacité à traiter des questions standard et complexes.
o Capacité à proposer des améliorations et à optimiser les processus.
o Bonne maîtrise des outils et systèmes de gestion client.
o Esprit d’équipe, sens du service et rigueur administrative.
Ce que nous offrons
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
* Un contrat à temps plein.
* Un environnement de travail dynamique et international.
* Des opportunités d’évolution et de formation continue.
* Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.