Functie
Wij zijn op zoek naar een Customer Advisor NL/FR - Noodhulp en Hersteldiensten voor een van onze klanten, een specialist in brandverzekeringen en hersteloplossingen na schadegevallen.
Als teamlid bent u verantwoordelijk voor de volgende taken:
* Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en partners.
* Bij elk klantcontact zorg je ervoor dat je de verwachtingen van de klant grondig begrijpt.
* Dossierbeheer en opvolging behoren tot je verantwoordelijkheden.
* Je informeert de klant duidelijk over de manier waarop we zijn dossier zullen behandelen en maakt concrete afspraken om misverstanden te vermijden.
* Je streeft ernaar om alles in één keer goed te doen: je zorgt ervoor dat alle vragen volledig beantwoord zijn en dat de klant precies weet wat is afgesproken.
* Je staat direct in contact met onze partners (telefonisch of via e-mail) en motiveert hen om de gevraagde werken snel en kwalitatief uit te voeren.
* Je voert de benodigde gegevens nauwkeurig en volledig in ons systeem in.
* Je opent nieuwe dossiers op een zorgvuldige manier en volgt ze van A tot Z op.
Profiel
* Je spreekt vloeiend en schrijft uitstekend in zowel het Nederlands als het Frans.
* Met jouw positieve houding, empathie, uitstekende luistervaardigheden en enthousiasme weet je elke klant een onvergetelijke ervaring te bezorgen.
* Je blijft rustig onder druk, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent flexibel.
* Je hebt ervaring in klantencontact en beschikt over een goed commercieel inzicht.
* Je blijft kalm in stressvolle situaties en neemt graag het initiatief om betere resultaten te behalen.
* Je staat open voor feedback omdat je weet dat dit je helpt om te groeien.
* Klantvriendelijkheid zit in je natuur, het is wie je bent.
* Je voelt je goed in een teamomgeving en weet dat samenwerken essentieel is om doelen te bereiken.
* Je weet jouw enthousiasme en motivatie over te brengen op zowel collega's als klanten.
Wat je van ons krijgt
* Een interimcontract van 6 maanden met het oog op een vast contract (CDI).
* Een voltijdse functie van 39 uur per week van maandag tot vrijdag (tussen 7u en 19u): er zijn verschillende shifts, dus je moet flexibel zijn met werktijden. Je zal ook 1 zaterdag per maand moeten werken.
* 3 dagen thuiswerken - 2 dagen op kantoor.
* Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, volledige terugbetaling van vervoerskosten, thuiswerkvergoeding, en een jaarlijkse premie.
Interesse?
Bel ons snel op: 02 486 90 93
Via mail: brussels@vivaldisfinance. be