Customer Service Representative
Basé à Vaux-sous-Chèvremont (Belgique)
Vous avez le sens du service, aimez le travail en équipe et êtes à l’aise dans la gestion de clients B2B? Rejoignez Magotteaux et devenez un acteur clé de notre équipe Customer Service Europe!
Votre rôle
En tant que Customer Service Representative, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients industriels européens. Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion et le suivi de leurs commandes, en étroite collaboration avec nos équipes internes.
Vous êtes le garant d’un service client fluide et de qualité, en accompagnant nos clients depuis la demande de devis jusqu’à la facturation.
Vos missions clés
1. Gérer les demandes de devis et les commandes dans SAP, en assurant l’exactitude des données et le respect des procédures internes;
2. Confirmer les délais de livraison et assurer une communication transparente avec nos clients;
3. Assurer le suivi des livraisons et facturations, conformément aux conditions contractuelles;
4. Être proactif sur la gestion des paiements en retard, en collaboration avec le service Crédit Management;
5. Maintenir et actualiser la base de données clients dans Salesforce, et assurer le reporting des activités commerciales;
6. Participer activement à l'amélioration continue de nos processus et à la satisfaction client.
Votre profil
1. Vous avez un bachelier (ou équivalent par expérience);
2. Vous disposez de 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, de préférence en environnement industriel international;
3. Vous maîtrisez Office 365, SAP, et avez une bonne connaissance d’un CRM (idéalement Salesforce);
4. Vous possédez un niveau C1 en allemand et B1 minimum en anglais;
5. Vous êtes reconnu pour vos qualités de communication, votre esprit d’équipe et votre esprit orienté solutions.
Ce que nous offrons
1. Flexibilité horaire;
2. Chèques-repas;
3. Téléphone + abonnement;
4. Plan d'assurance groupe incluant assurance hospitalisation, assistance et soins ambulatoires;
5. Chèques cadeaux et éco-chèques;
6. Une ambiance de travail collaborative et internationale où l’humain est au cœur de nos priorités.
Prêt(e) à rejoindre une entreprise où l’expertise technique rencontre l’excellence du service?
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