Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen de logistiek waar je leiding kunt geven en impact kunt maken? Als Team Leader Customer Service binnen de Control Tower bij DFDS ben jij de drijvende kracht achter klanttevredenheid en teamcoaching. Ben jij klaar om onderdeel te worden van ons dynamische team?
Wat ga je doen?
Leidinggeven aan het Customer Service Team (3 personen) in de Gentse Zeehaven.
Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door het aannemen van orders, verwerking in systemen en bijwerken binnen klantafspraken.
Problemen oplossen en klantgerichte eisen beheren.
KPI’s opstellen en communiceren naar klanten.
Actief meewerken als back-up wanneer nodig en relaties onderhouden met klanten, interne teams en derde partijen.
Coördineren van escalaties en digitale initiatieven, gericht op kwaliteit en tijdige uitvoering.
Bijdragen aan projecten voor voortdurende verbetering.
Vereisten
Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
Nauwkeurig, administratief sterk en zelfstandig werkend.
Ervaring in de logistieke sector en flexibel in werkuren.
Goede kennis van MS Office en vloeiend in Nederlands en Engels.
Beschikbaarheid om te reizen naar de locatie.
Talen
Je hebt een goede kennis van het Nederlands
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Voltijds contract voor onbepaalde duur binnen een internationale en dynamische werkomgeving.
Marktconform salaris met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering).
Interne opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
Duurzaamheidsinitiatieven en een stimulerende werkomgeving.
Ben jij klaar om mee te groeien met DFDS? Solliciteer nu en wordt onderdeel van onze beweging!