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Stellantis &You Belgique
📣Rejoignez notre équipe dynamique !
Qui sommes-nous ?
Stellantis &You Belgium, filiale distribution du groupe Stellantis, est spécialisée dans la vente, l'entretien, la location et le dépannage des véhicules du groupe. (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,... ). Nous opérons en Belgique avec 432 employés dans 6 concessions et 1 magasin de pièces détachées à Vilvorde.
Stellantis &You Sales and Services, c'est aussi 11300 collaborateurs dans 12 pays dans le Monde.
Notre force est la diversité de nos profils et notre capacité d'adaptation constante dans un monde qui bouge!
Portés par notre diversité, nous montrons la voie au monde :
✔ Nous sommes centrés sur le client
✔ Nous gagnons ensemble
✔ Nous sommes agiles et innovants
✔ Nous prenons soin de l'avenir
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis ? Stellantis &You Belgique vous offre l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique et innovante en tant qu'Aftersales Manager (H/F) pour notre site Wilrijk!
Découvrez l’offre et faites le premier pas vers une aventure qui pourrait transformer votre carrière ! 🚀
Description du poste :
💼 Aftersales Manager
📍 Wilrijk
🤝 CDI
✅ Missions :
Le responsable après-vente est chargé de la gestion de l'accueil des clients : il/elle reçoit et gère les plaintes et propose des solutions pour garantir la réparation des véhicules et fidéliser les clients.
Pour ce faire, il/elle dirige les différents ateliers de maintenance et de réparation des véhicules (travaux rapides, mécaniciens, carrosserie), gère son équipe, les stocks et le budget.
Cela signifie :
Gérer le service après-vente
* Déterminer le planning de travail de l'atelier de service en fonction de la charge de travail ;
* Assurer le suivi des garanties ;
* Vérifier les factures et les paiements ;
* Définir et réaliser le budget : assurer les performances de l'activité après-vente en termes de volume d'heures, de rentabilité, de productivité et de satisfaction client ;
* Participer au développement commercial de l'activité après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clients, etc. ;
* Soutenir l'équipe de vente VN/VO, en collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise.
Gérer les réclamations des clients, proposer des solutions
* Fournir un suivi technique et commercial aux clients en cas de problèmes lors de l'installation ou de pannes ;
* Assurer la satisfaction des clients ;
* Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
* Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au fabricant.
Commander des pièces détachées, choisir les équipements de réparation
* Organiser la réception des articles ou appareils directement en magasin ;
* Effectuer le suivi : dresser la liste du nombre d'appareils ou articles déposés quotidiennement au service après-vente, la nature des pannes constatées, le délai moyen de réparation, etc. ;
* Gérer les stocks et les approvisionnements en pièces détachées.
Gérer et diriger l'équipe après-vente
* Superviser l'équipe chargée de l'accueil et de la gestion des contacts après-vente sur le site ;
* Gérer une équipe de techniciens après-vente ;
* Participer au recrutement de techniciens après-vente et suivre leur carrière (plan de formation, etc.) ;
* Gérer le personnel afin de s'adapter aux évolutions techniques et commerciales du département APV (effectifs, budget, fonctions, formation, rémunération, etc.) ;
* Superviser et diriger les employés du département (techniciens de maintenance, personnel de service).
✅ Profil :
* Vous êtes capable de montrer du leadership et de motiver votre équipe ;
* Vous avez de bonnes compétences organisationnelles (tant pour organiser votre propre travail que celui des autres) ;
* Vous êtes méthodique : suivre des processus établis ne vous pose pas de problème ;
* Vous êtes orienté(e) vers les résultats ;
* Vous avez un fort sens de la satisfaction client ;
* Vous êtes capable de gérer un budget ;
* Vous parlez français/néerlandais, l'anglais est un atout.
* Vous avez une formation technique (ou une expérience équivalente) et en management/leadership ;
* Vous avez un permis de conduire ;
* Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365, d'autres programmes sont un plus ;
* Vous avez des connaissances en communication et marketing ;
* Vous êtes familier avec les codes de vente.
🚀Cette offre vous intéresse ?
Alors rejoignez-nous et contribuez à notre succès !
#Recrutement #Emploi #Automobile #GestionDeCommandes #Qualité
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NL
Stellantis &You België
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Wie zijn wij?
Stellantis &You Belgium, de distributiedivisie van de Stellantis-groep, is gespecialiseerd in de verkoop, het onderhoud, de verhuur en de pechhulp van voertuigen van de groep (Peugeot, Citroën, DS Automobiles, Opel, Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, RAM,...). We opereren in België met 432 medewerkers in 6 vestigingen en één onderdelenmagazijn in Vilvoorde.
Stellantis &You Sales and Services heeft wereldwijd 11.300 medewerkers in 12 landen.
Onze kracht ligt in de diversiteit van onze profielen en onze voortdurende aanpassingsvermogen in een snel veranderende wereld.
Gedreven door onze diversiteit, wijzen we de weg in de wereld:
✔ Wij zijn klantgericht
✔ Wij winnen samen
✔ Wij zijn wendbaar en innovatief
✔ Wij zorgen voor de toekomst
Ben je gepassioneerd door de automobielsector en klaar voor nieuwe uitdagingen? Stellantis &You België biedt je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en innovatief team als Aftersales Manager voor ons filiaal in Wilrijk!
Ontdek de functie en zet de eerste stap in een avontuur dat je carrière zou kunnen transformeren! 🚀
Beschrijving van de functie:
💼 Aftersales Manager
📍Wilrijk
🤝 Vaste aanstelling
✅ Missies:
De aftersales manager is verantwoordelijk voor het beheer van de ontvangst van klanten: hij/zij ontvangt en beheert klachten en stelt oplossingen voor om het herstel van voertuigen te garanderen en klanten aan zich te binden.
Daartoe leidt hij/zij de verschillende werkplaatsen voor onderhoud en reparatie van voertuigen (snelwerk, monteurs, carrosserie), beheert hij/zij zijn/haar team, voorraden en budget
Dit betekent:
De dienst na verkoop beheren
* Vaststelling van het werkschema van de servicewerkplaats volgens de werklast;
* Zorgen voor de follow-up van garanties;
* Facturen en betalingen controleren;
* Bepalen en realiseren van het budget: Zorgen voor de prestaties van de after-sales activiteit in termen van urenvolume, rentabiliteit, productiviteit, klanttevredenheid;
* Deelnemen aan de commerciële ontwikkeling van de activiteit na verkoop: analyse van de concurrentie, uitvoering van marketingacties, prospectie van klanten, enz;
* Ondersteuning van het VN/VO-verkoopteam, in samenwerking met de andere activiteitensectoren van het bedrijf.
Klachten van klanten beheren, oplossingen voorstellen.
* De klanten een technische en commerciële follow-up bieden in geval van problemen tijdens de installatie of bij storingen;
* Zorgen voor klanttevredenheid;
* De klant een bevredigende oplossing voorstellen in geval van een geschil;
* Door klanten ondervonden technische problemen aan de fabrikant melden.
Onderdelen bestellen, reparatieapparatuur kiezen.
* Organiseer de ontvangst van artikelen of apparaten direct in de winkel;
* Voer de follow-up uit: maak een lijst van het aantal apparaten of artikelen dat dagelijks bij de dienst na verkoop wordt gedeponeerd, de aard van de geconstateerde storingen, de gemiddelde reparatietijd, enz;
* Beheer van voorraden en voorraden van reserveonderdelen;
Beheren en leiden van het after-sales team
* Leiding geven aan het team dat belast is met de ontvangst en de uitvoering van het after-sales contact in de site;
* Managen van een team van after-sales technici;
* Deelnemen aan de aanwerving van technici na verkoop en het volgen van hun loopbaan (opleidingsplan, enz.);
* Personeelsbeheer met het oog op de aanpassing aan de technische en commerciële ontwikkelingen van de afdeling APV (personeelsbestand, begroting, functies, opleiding, beloning, enz.)
* Leiding geven en aansturen van de medewerkers van de afdeling (onderhoudstechnici, servicemedewerkers).
✅ Profiel:
* Je bent in staat leiderschap te tonen en je team te motiveren;
* Je hebt goede organisatorische vaardigheden (zowel wat betreft het organiseren van je eigen werk als dat van anderen);
* U bent procedureel: u hebt er geen moeite mee bestaande processen te volgen;
* Je bent resultaatgericht;
* Je hebt een sterk gevoel voor klanttevredenheid;
* Je bent in staat een budget te beheren;
* Je spreekt Frans/Nederlands, Engels is een pluspunt.
* Je hebt een technische achtergrond (of gelijkwaardige ervaring) en in management/leidinggeven;
* Je hebt een rijbewijs;
* Je bent vertrouwd met de Office 365 suite, andere programma's zijn een pluspunt;
* Je hebt kennis van communicatie en marketing;
* Je bent bekend met verkoopcodes.
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