Service delivery & data integration lead

Service Delivery et Data Integration Lead

Paradigm, organisme dintert public, est le leader de la transition numerique a Bruxelles. Nous accompagnons nos clients les institutions publiques bruxelloises dans leur transition digitale. Travailler pour Paradigm, c''est avoir un impact reel sur la vie quotidienne des Bruxellois.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vous travaillerez chez notre partenaire, la SLRB (Societe du Logement de la Region de Bruxelles Capitale). Vous rejoindrez lequipe informatique pour soutenir les projets lies a la strategie digitale de la SLRB.

Votre contribution, vos missions:

Nous attachons une importance particuliere aux qualites humaines et a une collaboration harmonieuse. Nous recherchons une personne qui valorise le travail en equipe, sait ecouter, partager ses idees et favoriser une dynamique collective positive. La capacite a construire des relations de confiance avec ses collegues et partenaires est essentielle pour ce poste.

En tant que Service Delivery & Data Integration Lead, vos principales responsabilites sont les suivantes :

* Assumer la responsabilite de plusieurs solutions informatiques en mode service.
* Assurer un support de haute qualite aux utilisateurs finaux : vous tes moteur pour resoudre les problemes techniques et repondre aux demandes de service.
* Piloter la maintenance corrective et evolutive des solutions informatiques, en assurant le relais entre tous les intervenants concernant cette solution.
* Implementer la solution choisie suivant les methodes standards.
* S''assurer que la mise en production se fera sans impact sur le travail des utilisateurs.
* Assurer la continuite des services et maintenir un haut niveau de performance.
* Gerer le scope du deploiement, les incidents et autres problemes et escalader si necessaire.
* Realiser et mettre a jour les documentations des services et solutions.
* Participer a la mise en uvre et a la maintenance des politiques de securite et de conformite.
* Garantir le respect des contrats de maintenance avec les fournisseurs externes.
* Identifier, analyser et mettre en uvre des ameliorations pour optimiser lutilisation des produits.
* Veiller a l''animation des users clubs.
* Organiser la formation, le coaching aupres des utilisateurs internes et partenaires.
* Assurer une fonction de conseil.
* Communiquer pour introduire les changements et les priorisations.
* Participer au developpement de solutions et de mise en place de gouvernance avec lensemble de lequipe informatique.

Vos experiences et competences:

De preference, diplme.e de lenseignement universitaire ou superieur de type long, vous possedez une solide experience dans une fonction similaire :

1. Vous avez au minimum 3 ans dexperience en gestion et developpement de services IT.