Nous, cest UFO Consulting Cabinet de Conseil en IT et Organisation. Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant a disposition des outils digitaux ou des expertises methodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des tres venus dici et dailleurs pour nous accompagner dans notre aventure. En tant que IT Business Analyst, vous integrez lequipe responsable de la phase de conception des projets dimplantation. Votre premiere mission sera, pour chaque projet, de comprendre, de capter et formaliser les besoins metiers, de les communiquer et de les valider aupres des parties prenantes afin de les transmettre aux architectes solutions. Votre deuxieme mission sera de collaborer avec vos collegues de lequipe Business Analyst pour partager votre expertise en Business Analyst et rechercher des ameliorations au profit de lequipe. Dans ce contexte et dans le cadre de vos fonctions, vous interagirez quotidiennement avec les representants des departements operationnels (Service client, ventes, Produits...) et techniques de lensemble de lentreprise. Votre mission : Comprendre, analyser et formaliser les besoins metiers, creer des documents dappels doffres et dexigences metiers. Analyser les processus et proposer des optimisations adaptees a lenvironnement technique et fonctionnel Transmettez les resultats de votre analyse aux architectes Repondre aux questions fonctionnelles des differentes parties prenantes durant la phase de developpement Participer a la definition des cas de test UAT et a la validation des plans de test Soutenir les equipes pendant les activites de gestion du changement et fournir la documentation sur les processus daffaires et du materiel de formation. Competences techniques et autres connaissances: Bonne connaissance de la modelisation des processus a laide de normes telles que UML ou BPMN Experience de loutil BPMS est un atout Experience averee dans des projets anterieurs associes a des domaines CRM tels que lautomatisation des ventes, le support marketing, le support client et lautomatisation des services, la vue client unique et la transformation numerique. Bonne connaissance de la methodologie et des pratiques du projet Excellent utilisateur de la suite Office Excellente connaissance des outils de gestion de documents tels que Confluence, SharePoint et des outils de ticketing tels que Jira. Profil du poste : Bac+5 en Etudes de commerce, Administration des affaires, Gestion, Technologie de linformation Minimum de 5 ans dexperience en tant que Business Analyst dans le domaine de lindustrie des Telecommunications: Fix /BB/ Services mobiles Des certifications reconnues en Business Analyst telles que lIIBA sont un atout Capacite a prendre des initiative et resoudre des problem