Functieomschrijving
1. Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn
2. Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling
3. Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven
4. Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door de bedrijf zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker
5. Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau
6. Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd
7. Rapportage in Atlas en Navision
8. Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist
9. Andere taken als en wanneer aangevraagd door Manager
Profiel
10. Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.
11. Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden.
12. Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur
13. Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn.
14. Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.
15. Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega’s in het buitenland in deze taal worden gedaan
16. Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.
17. Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.
18. Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten
19. Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis EN
Aanbod
20. Een professioneel en gemotiveerd team verwelkomt u in een dynamische sfeer.
21. Voltijds van maandag tot vrijdag.
22. Een salaris gebaseerd op de schaal en ervaring.
23. Een mogelijkheid tot een vast contract als de interimperiode positief is.
24. Een baan bij een bedrijf gevestigd in Evere.