Paradigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.Als Service Manager Finance werk je als Paradigm-medewerker bij onze partner Leefmilieu Brussel waar je deel uitmaakt van het team Projectbeheer en IT-diensten dat verantwoordelijk is voor het ondersteunen van de business en support afdelingen bij de implementatie van hun nieuwe IT-projecten en bij het onderhoud van bestaande tools. Jouw bijdrage, jouw taken Als Service Manager zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:Plannen, implementeren en meten van alle aspecten met betrekking tot de capaciteit, beschikbaarheid en reparatie van de ICT-diensten waarvoor je verantwoordelijk bent, en garanderen dat deze worden behaaldSLA's definiëren (leveranciers en IT-diensten) in samenwerking met de businessMonitoren/meten van de prestaties van de ICT-diensten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen en het aanspreekpunt zijn in geval van incidentenDe business ondersteunen bij het oplossen en begrijpen van technische risico's en incidenten door incidentgegevens te verzamelen en ervoor te zorgen dat de reacties duurzaam zijnVerzamelen, registreren, analyseren en rapporteren van capaciteitsgegevensIn overleg met de business: bepalen en uitvoeren van acties om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en te verbeterenDe capaciteit van de ICT-infrastructuur en van de ondersteunende organisatie optimaliseren om een constant niveau van beschikbaarheid van diensten te bekomenInstaan voor IT/Business coördinatie bij het ontwikkelen van nieuwe dienstenErop toezien dat alle kosten met betrekking tot ICT-diensten worden verantwoord en instaan voor de opvolging. Je ervaring en competenties Je beschikt over gedegen ervaring van minimaal 4 jaar in Service Delivery Management van financiële/HR IT-tools en kennis/vaardigheden op de volgende gebieden:Goede kennis van ITIL-methodologieGoede kennis van ICT-projectbeheer (bv. Prince2, Agile, Scrum)Sterke communicatieve (zowel mondeling als schriftelijk), presentatie- en organisatorische vaardighedenGoede kennis van de werking en het beheer van ICT-systemenVermogen om gelijktijdig op meerdere projecten en producten te werken in een complexe omgevingErvaring met bedrijfsanalyse en projectbeheer in een complexe omgevingKennis van het Frans en/of het Nederlands is verplicht, kennis van het Engels is een pluspuntTroeven:Ervaring met SAP (of een ander ERP-systeem)Competenties op vlak van "query et reporting"Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je welwillendheid als manager, je teamgeest en je prioriteitszin! Ons aanbod Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief:Hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezingroepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)opleidingspakket(ten)100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoersmartphone-abonnementnetto maandelijkse vergoedingmaaltijdcheques twv 8 euro37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)mogelijkheid tot telewerken...En nog veel meer!makkelijk bereikbare kantoreneen afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgevingeen goed evenwicht tussen werk en privéleven...Geïnteresseerd?Stuur ons je meest recente CV via de "solliciteer" knop!De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!