Description de l'annonce
Vous êtes un expert de la relation client et souhaitez jouer un rôle clé au sein d’une équipe en pleine évolution ? Nous recherchons un(e) Responsable du Service Client pour assurer le lien entre nos clients et différents départements tels que la planification, l’expédition, la logistique, la finance, et la R&D.
* 1. Gestion de la relation client :
o Offrir un service client exceptionnel pour garantir une satisfaction optimale.
o Défendre les intérêts des clients en comprenant leurs besoins et en agissant comme un ambassadeur entre eux et nos départements internes (comptes, chaîne d’approvisionnement, support technique, gestion des produits et ventes).
2. Gestion des ventes et des commandes :
o Recevoir, coordonner et traiter les commandes en fonction des demandes clients, tout en garantissant une réactivité sans faille.
o Assurer un suivi constant des commandes, résoudre les demandes et gérer les retours ou demandes d’échantillons.
3. Administration des ventes :
o Assurer la gestion administrative des ventes avec rigueur et précision.
o Collaborer étroitement avec les responsables des ventes pour maximiser l'efficacité.
o Maintenir à jour les données clients, les profils de comptes et les informations produits.
o Gérer les commandes nationales et internationales, garantissant une exécution parfaite et une documentation conforme.
4. Gestion financière et conformité :
o Assurer que les comptes clients respectent les politiques de crédit et gérer les créances avec efficacité.
o Veiller à la validité des lettres de crédit et licences d’importation, en garantissant leur conformité.
5. Gestion logistique et des stocks :
o Coordonner la gestion des stocks et résoudre les questions logistiques et douanières.
o Garantir des livraisons ponctuelles et sans accroc, en gérant les aspects logistiques avec soin.
6. Résolution des litiges :
o Prendre en charge les litiges, réclamations et plaintes, en apportant des solutions rapides et efficaces.
7. Objectifs commerciaux :
o Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux tout en respectant les contraintes de production et financières.
8. Back-up :
o Remplacer la Responsable du service client durant ses absences, et prendre en charge ses responsabilités avec professionnalisme.
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Votre profil
* Diplôme de bachelier ou master (exigé)
* Expérience probante dans un rôle similaire au sein d'un environnement international et matriciel (exigé)
* Excellentes compétences organisationnelles
* Fortes capacités de communication
* Gestion efficace du temps
* Résilience au stress
* Capacités avérées à travailler en équipe
* Maîtrise de la gestion des délais
* Compétences informatiques avancées
* Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un atout)
Notre offre
Notre client propose un poste à long terme et temps plein en 37h/semaine