Rôle
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un Collaborateur expérimenté en informatique médical pour le Service Opérations - Support Utilisateurs afin d'assurer un accompagnement efficace des patients et professionnels de santé.
Missions principales
* Assurer le support de premier et deuxième niveau pour nos utilisateurs (patients, médecins, établissements de santé) via téléphone et email.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à notre plateforme.
* Collaborer avec les équipes techniques et produit pour remonter les incidents et participer à leur résolution ainsi que proposer des améliorations de la plateforme.
* Contribuer à l'amélioration continue du support.
Compétences requises
* Expérience en support technique et fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé.
* Bonne maîtrise des environnements Windows Server (logs, tâches planifiées, gestion des services, etc.).
* Connaissances en utilisation de bases de données SQL (requêtes, manipulation des données).
* Capacité à utiliser des outils de ticketing.
* Compréhension des principes de sécurité et de conformité des données de santé est un plus.
Compétences humaines
* Excellent sens du service et de l'écoute, avec une approche pédagogique et une bonne qualité rédactionnelle.
* Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.
* Réactivité, patience et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
* Esprit analytique et rigoureux pour le diagnostic des problèmes.
* Esprit d'équipe et envie de contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Engagement fort envers le service à la société et amélioration du parcours de soins des patients.