Functieomschrijving
Als Customer Service Officer bied je uitstekende klantenservice en ondersteun je klanten bij hun digitale reis. Je maakt deel uit van het Advanced-team en helpt bij het beheer van klantvragen, het bewaken van service levels en het coördineren van communicatie tussen teams.
Jouw verantwoordelijkheden:
·Beheren en prioriteren van klantvragen binnen afgesproken SLA’s.
·Analyseren van vragen en doorverwijzen naar de juiste teams.
·Escaleren van terugkerende issues en verbeteren van processen.
·Monitoren van service levels en zorgen voor klanttevredenheid.
Vereisten
Wij zoeken een klantgerichte professional met ervaring in shipping of klantenservice.
Jouw kwalificaties:
·Ervaring in de scheepvaart- of logistieke sector.
·Ervaring in klantenservice of customer care.
·Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
·Stressbestendig en oplossingsgericht met een positieve houding.
Aanbod
·Groepsverzekering (pensioen, leven en invaliditeit).
·Ambulante medische verzekering & tandzorgplan.
·Hospitalisatieverzekering (gratis voor medewerkers, partner en kinderen).
·Fietslease-optie.
·Prestatiebonus (afhankelijk van resultaten).
·Toegang tot 3000+ leerbronnen en opleidingen.