Als Customer Experience Manager werk je aan een optimale klantbeleving en leid je een multidisciplinair team naar succesvolle resultaten. Met jouw strategische visie en hands-on aanpak ben jij de drijvende kracht achter klantgerichte verbeteringen.
Je takenpakket:
* Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de interne accountmanagers, customer process managers en medewerkers training & support.
* Je coördineert klantimplementaties en optimalisatieprojecten binnen de organisatie.
* Je vertaalt klantfeedback en data in concrete verbetertrajecten en implementeert oplossingen.
* Je stimuleert de ontwikkeling van een kwaliteitscultuur en begeleidt teams in een continue verbetercyclus.
* Je beheert het klachtenbeheersysteem en gebruikt inzichten voor procesoptimalisatie.
* Je ontwikkelt en structureert trainingsprogramma’s voor interne en externe gebruikers.
* Je vertegenwoordigt de klantbelangen bij de ontwikkeling van systemen en processen.
* Je communiceert en implementeert het groepsbeleid binnen diverse business units.
Je profiel:
* Je hebt ervaring met teammanagement en bent een natuurlijke leider.
* Je bent sterk in data-analyse en weet complexe zaken eenvoudig te maken.
* Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
* Je denkt strategisch en weet veranderprocessen effectief te begeleiden.
* Je bent resultaatgericht, hebt een ‘can-do’-mentaliteit en werkt graag in multidisciplinaire teams.
* Je hebt kennis van ISO-processen en kwaliteitsstandaarden.
* Je herkent jezelf in kernwaarden als klantgerichtheid, samenwerking en innovatie.
Aanbod:
* Een uitdagende functie binnen een dynamisch en innovatief bedrijf.
* De kans om leiding te geven aan een multidisciplinair team en impact te maken.
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en training.
* Een inspirerende werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat.
* Een mooi salarispakket met aantrekkelijke voordelen.
Interesse? Stuur je cv naar hanne@talentangels.be of bel 051220326