Functieomschrijving
De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.Functieomschrijving
Onze klant is op zoek naar een First Line Support Medewerker (Access Support Advisor)
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne klanten: daarmee bedoelen we de callcentermedewerkers en de customer supportafdeling die inbound alle telefonie van klanten behandelt en tickets aanmaakt over technische vragen die zij niet opgelost krijgen: concreet ben jij verantwoordelijk voor de 2nd-line support
* Je helpt jouw collega’s en de klanten snel en efficiënt met de juiste tools en processen en je werkt nauw samen met andere backoffice teams
* Met wie kom je in contact? Interne medewerkers zoals shopmedewerkers, technische medewerkers op de baan, customer service medewerkers en callcentermedewerkers
* De focus ligt dus op het helpen van interne collega’s en processen onder de knie krijgen
* Dit werk kan repetitief zijn, maar tegelijkertijd haal je er veel voldoening uit
* Belangrijk: je werkt in shiften tussen 8u en 21u
Functie-eisen
Welke kwaliteiten neem jij mee?
* Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
* Je hebt een goede kennis van het Frans, een basiskennis is hier niet voldoende. Er zijn namelijk ook veel Franstalige collega’s die hulp nodig hebben
* Een achtergrond in klantencontact, support of IT is mooi meegenomen
* Je hebt een goede technische kennis, eventueel ondersteund door een opleiding of een getuigschrift van IT of netwerkbeheer
* Je bent bereid om in shiften te werken tussen 8u en 21u waar je in een glijdende shift kan terechtkomen (starten tussen 7u30 en 9u), een vroege shift (starten om 8u of 9u) en een late shift (starten om 12u30 tot 21u). Die laatste komt maar 1 keer om de 7 weken voor
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze ster-speler, geworteld in België's digitale landschap, is een doorgewinterd communicatiegenie dat een uitgestrekt gamma aan diensten serveert aan individuen en bedrijven. Als een ware grootheid binnen de telecommunicatie- en entertainmentwereld, schittert dit bedrijf met zijn uitgebreide web van verbindingen.
Zij zijn in heel België zichtbaar in het straatbeeld, maar zijn gevestigd in Mechelen met hun hoofdkantoor. Daar zijn wij voor hen op zoek naar versterking in de vorm van een First Line Support Medewerker (Access Support Advisor). Hierbij zal je rechtstreekse ondersteuning bieden aan je interne collega’s van de frontdienst.Aanbod
Wat krijg je ervoor terug?
* Betrokkenheid bij een vooruitstrevende technologie gedreven organisatie waar innovatie centraal staat
* Een team van energieke en gemotiveerde professionals die streven naar gezamenlijk succes
* Flexibiliteit om vaak van thuis uit te kunnen werken: na één maand, kan je gemiddeld 3 dagen per week van thuis uit werken
* Een loon op basis van loonschalen, vanaf ongeveer €2300 bruto per maand
* Extralegale voordelen in de vorm van een shiftenpremie, maaltijdcheques van 8 euro, een woonwerkvergoeding, een CAO90 bonus, ecocheques, geschenkcheques, een aanzienlijke personeelskorting, een gsm-abonnement, een netto-telewerkvergoeding, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering
* Een vast contract van onbepaalde duur
* Een 40-urige werkweek, waardoor je recht hebt op 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke 20 vakantiedagen