Voor een van onze klanten zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor het Digital Workplace-team om eerstelijnsondersteuning te bieden aan eindgebruikers. Je helpt gebruikers met hun vragen en problemen, zowel op afstand (via e-mail, telefoon of een ticketsysteem) als fysiek in een van de IT-hoeken.
Daarnaast assisteer je bij terugkerende en proactieve taken binnen het team. Dit omvat regelmatig onderhoud, updates en verbeteringen aan systemen en processen om optimale prestaties en gebruikerstevredenheid te garanderen.
Functieomschrijving
* Onthaal en ondersteuning van eindgebruikers.
* Technische ondersteuning bieden bij software- en hardwareproblemen.
* Proactief onderhoud uitvoeren op apparaten en systemen.
* Technische documentatie nakijken en bijwerken.
* De nauwkeurigheid van interne tools (zoals CMDB) bewaken en alle uitgevoerde activiteiten registreren in het ticketsysteem.
* Minimaal drie dagen per week werken op locatie in Brussel.
Profiel
Taalvaardigheden
* Vloeiend in Frans, Nederlands en Engels (lezen, schrijven en spreken).
Technische vaardigheden
* Basiskennis van hardware en software, specifiek Microsoft Windows 10 en 11. Ervaring met virtuele computers is een pluspunt.
* Basiskennis van internet- en cloudtechnologieën (Intune, Teams, SharePoint, Microsoft Edge, Google Chrome, …).
* Ervaring met iPhones en iPads.
* Ervaring met SCCM, Intune en/of ticketsystemen (bijv. Omnitracker).
Gewenste certificeringen (pre)
* MS-900: M365 Fundamentals
* SC-900: Security, Compliance and Identity Fundamentals
Soft skills
* Communicatie:
* Schriftelijke communicatie: duidelijke, gestructureerde en efficiënte berichten schrijven.
* Mondelinge communicatie: actief luisteren, constructieve feedback geven en de communicatiestijl aanpassen aan de situatie.
* Klantgerichtheid: Goed luisteren naar de noden van eindgebruikers en empathie tonen.
* Teamspeler: Samenwerken met respect, betrouwbaarheid en vriendelijkheid.
* Continu verbeteren: Kritisch nadenken over processen en werkmethodes om deze te optimaliseren.
* Zelfstandig werken: Taken uitvoeren met de nodige kwaliteit en minimale supervisie.
* Verantwoordelijkheidsgevoel: Eigenaarschap nemen over taken en projecten.
Praktische informatie
Locatie
* Je werkt hoofdzakelijk in het centrum van Brussel, op wandelafstand van metro- en treinstations. Er zijn parkeermogelijkheden in de buurt.
Werkrooster
* Je werkt 8 uur per dag volgens een ploegensysteem.
Thuiswerk
* Maximaal twee dagen per week thuiswerken, waarbij je één dag om 07:00 begint en een andere dag om 17:00 eindigt.
Werkregime: 100% (voltijds)