En tant que gestionnaire back-office bilingue - FR/NL, vous gérez les dossiers clients de A à Z et assurez un service rapide, clair et humain. Vous êtes le lien clé entre les clients et l'entreprise, en assurant un suivi précis et un service de qualité. Notre client est une entreprise dynamique active dans le secteur des services automobiles, spécialisée dans la gestion de sinistres et l'assistance aux conducteurs. Elle se distingue par son approche orientée client, son esprit collaboratif et son engagement à offrir un service rapide, fiable et de qualité. Gestion de la relation client : Vous êtes le visage (ou la voix) de l'entreprise auprès des clients et partenaires. Lors de chaque interaction, vous vous assurez de bien comprendre leurs attentes. Vous offrez des explications claires sur la manière dont les dossiers seront traités et vous établissez des accords transparents pour éviter toute confusion. Suivi administratif et coordination : Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée efficacement, du premier contact jusqu'à la clôture du dossier. Vous restez en contact régulier (par téléphone ou e-mail) avec nos partenaires, en les motivant à agir dans les délais impartis et en respectant les standards de qualité. Vous encodez toutes les données dans notre système avec rigueur et précision. En cas de doute ou de difficulté, vous pouvez toujours compter sur le soutien de vos collègues, coachs ou experts techniques. Compétences techniques : Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client. Vous utilisez sans difficulté les outils informatiques (notamment MS Office) et apprenez rapidement de nouveaux logiciels. Vous aimez comprendre les situations complexes et y apporter des solutions concrètes. Qualités personnelles : Vous êtes reconnu pour votre positivité, votre sens de l'écoute, votre empathie et votre enthousiasme. Vous restez calme et organisé(e) sous pression, vous êtes fiable et adaptable. Vous communiquez avec aisance, surtout par téléphone. Vous appréciez les retours constructifs et vous vous en servez pour progresser. La satisfaction client fait naturellement partie de vos priorités. Un rôle central au sein d'une entreprise engagée et en pleine évolution. Un environnement de travail bienveillant, inclusif et animé par une culture d'échange et de collaborati... Français, Français, Néerlandais, Back Office, Expérience client, Bilingue, Capacité d'écoute, Néerlandais, MS Office Suite, Coordination, Compter, Suivi administratif, Informatique Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
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