Participatief leiderschap voor een kwalitatieve en klantgerichte
dienstverlening
Bij Helan Onafhankelijk ziekenfonds bestaat de back-office uit drie domeinen: Klantenbeheer, Terugbetalingen en Arbeidsongeschiktheid. Helan is op zoek naar een Manager voor het domein Klantenbeheer.
Het streefdoel van Helan? Een vlotte E2E-proceswerking binnen elk domein, met de juiste kennis en expertise op de juiste plaats. De klantenbeheerders in het team zorgen voor een vlotte opstart van klantdossiers en waarborgen een nauwgezette administratieve opvolging gedurende de hele levenscyclus van de klant.
Functie
1. Als manager heb je de eindverantwoordelijkheid over het domein Klantenbeheer.
Een meerwaarde creëren voor de klant staat in deze divisie centraal.
2. Het geheim voor een operationeel geoliede machine heb jij helemaal ontrafeld.
Je stuurt rechtstreeks 4 teamleaders en 5 kennis-experten aan, die het dagelijks werk in goede banen leiden en op hun beurt samen 80 operationele medewerkers onder hun vleugels hebben.
3. Je motiveert je team door het creëren van een ondersteunende en inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en performant werk kunnen leveren.
4. Je zorgt voor de ontwikkeling van het tactisch beleid en waakt erover dat de teamleaders en experten de operationele implementatie verzekeren.
5. Je speelt een actieve rol in de duurzame implementatie van projecten.
6. Je bevordert optimale cross-functionele samenwerking door domeinoverschrijdende projecten te faciliteren voor jouw medewerkers, teamleaders en experten.
7. Je rapporteert aan de Directeur Business Operations en denkt strategisch en beleidsmatig mee.
Profiel
8. Je beschikt over een masterdiploma en je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een dienstverlenende organisatie.
9. Je enthousiasme, overtuigingskracht en visie inspireren teams en stimuleren hen om gezamenlijk resultaten te behalen.
10. Je hebt sterke organisatorische en analytische vaardigheden, en je streeft naar voortdurende verbetering.
11. Je neemt weloverwogen beslissingen op basis van objectieve data, ondersteund door feitelijke en cijfermatige inzichten.
12. Je bent pragmatisch ingesteld en werkt oplossingsgericht. Flexibel schakelen tussen verschillende situaties vormt geen probleem voor jou.
13. Je bent een gedreven professional die streeft naar het gewenste resultaat.
14. Je hebt affiniteit met IT en klantgerichte processen.
15. Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen tussen de vestigingen in Brugge, Gent en Wilrijk.
Aanbod
16. Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks - direct en indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg voor alle Helan klanten.
17. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: je wordt ondersteund en begeleid om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
18. Een competitief salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
19. Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij het ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, )
20. Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.