La société iTEC S.A., basée au Luxembourg, offre des services informatiques et d'impression. En tant que membre du groupe CK, elle se distingue par une approche centrée sur la satisfaction client.
Technicien Helpdesk IT (H/F)
CdI - Temps plein
Les tâches principales:
* Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs via téléphone, e-mail et systèmes de tickets.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et connectivités (ordinateurs, imprimantes, systèmes d'exploitation, applications, etc.).
* Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques, logiciels et applications conformément aux exigences du client.
* Gérer et suivre les demandes d'assistance, en assurant une réponse rapide et une résolution efficace.
* Effectuer des vérifications régulières des équipements et systèmes afin de prévenir les pannes et optimiser les performances.
* Assurer le suivi des incidents ouverts et les escalader si nécessaire vers des niveaux de support plus élevés.
* Maintenir une documentation précise et à jour des procédures de dépannage et des configurations système.
Requis:
* Formation dans le domaine informatique ou expérience équivalente.
* Une première expérience en support technique ou en helpdesk est fortement appréciée.
Qualités souhaitées :
* Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, macOS), des réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP) et des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office, outils de collaboration, etc.).
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les utilisateurs de manière claire et courtoise.
* Capacité à gérer plusieurs demandes en simultané et à maintenir un service de qualité dans un environnement dynamique.
* Compétences en analyse et résolution de problèmes pour identifier rapidement les causes sous-jacentes des incidents.
* Une approche proactive et axée sur le service pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Langues : La maîtrise du français et de l'anglais est impérative. Une autre langue (Luxembourgeois, Anglais ou Allemand) est un atout.
Notre offre:
Vous entrerez dans une structure, avec une ambiance conviviale et un environnement de travail qui prend en compte les aspects humains comme étant essentiels à notre développement.