Helpdeskmedewerker KBC NL/FR met thuiswerk, Antwerp
Functieomschrijving
* Ben je communicatief ingesteld en tweetalig (Nederlands als Frans)?
* Heb je reeds ervaring in de customer service of zou je hier graageen eerste ervaring opdoen?
* Heb je voeling met de digitale wereld?
* Wil je graag 3 dagen/week thuiswerken?
* Ben je behulpzaam en geeft klantencontact jou een boost?
Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!
Voor onze bekende klant KBC (24+) zijn wij op zoek naar Customer Care medewerkers voor Daily Banking.
Wat zijn jouw taken?
* Deze functie heeft twee kerntaken, met name digitaliteit uitdragen en klanten ondersteunen.
* Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.
* Bij open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
* Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega, je opleiding, de Teamssite, de chatbot Daisy en de digitale GPS.
* Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat.
* Continue zelfontwikkeling en een goede kennis van KBC Mobile en Touch zijn een must. We voorzien hiervoor 4 weken opleiding.
* Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord, waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.
Onze ideale customer care medewerker voldoet aan volgende voorwaarden:
* Je bent klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
* Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en zeer goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Bijkomende talen zoals Duits of Engels zijn een meerwaarde.
* Je bent communicatief; je slaagt erin informatie op een duidelijke manier over te brengen. Klachten weet je op een goede manier op te vangen en te behandelen.
* Je bent leergierig; een nieuwe optie in KBC Mobile of Touch heb je zo in de vingers.
* Je ziet verandering als een uitdaging en een opportuniteit.
* Je beheerst de huidige en toekomstige digitale processen (KBC Mobile, Kate, Touch).
* Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen en werkt graag met instructies en procedures.
* Bovenal ben je een teamplayer. Je houdt ervan om in een hecht team te werken.
Wat kan je verwachten eens je als helpdeskmedewerker start bij 24+?
* Flexibiliteit! Je werkt voltijds van maandag tot vrijdag in flexibel werkrooster tussen 8h en 22h.
* Mogelijkheid om na opleiding van thuis te werken.
* Zijn ze bij 24+ overtuigd van jou na een succesvolle interimperiode? Dan kan je interimcontract worden omgezet tot een vast contract bij 24+.
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
* Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
* Premies: Taalpremie tussen €75 bruto/maand en €150 bruto/maand, Flexpremie: €100 bruto/maand, Teampremie: €50 bruto/maand, Avondpremie na 20h: €7,5 bruto/uur, Thuiswerkpremie: €2 netto/dag.
* Extralegale voordelen (maaltijdcheques twv €8,00/gewerkte dag, interessante premies), fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer aan 100%.
* Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering en interessante KBC- en VAB-personeelsvoordelen eens je een vast contract hebt.
* Uitstekende opleiding en jobbegeleiding. Opleiding is voltijds van 8:30u tot 17:00u.
#J-18808-Ljbffr