Functieomschrijving
AGO Mechelen is op zoek naar een Helpdeskmedewerker.
In de functie bied je ondersteuning aan verkooppunten bij operationele problemen, zoals verkoop-, voorraad- en orderbeheer. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en zorgt ervoor dat de winkelprocessen zo min mogelijk worden verstoord. Je werkt samen met winkelpersoneel, IT-teams en externe leveranciers.
Hierbij een greep uit jouw takenpakket:
- Eerstelijns ondersteuning: jij bent het eerste aanspreekpunt voor winkels bij problemen met verkoop- en voorraadbeheer.
- Technische assistentie: je begeleidt de winkels bij het gebruik van systemen zoals Salesforce en het oplossen van technische problemen.
- Ticketbeheer: Hierbij ga je de supporttickets registreren, volgen en vervolgens stel je prioriteiten.
- Documentatie: Je staat in voor het onderhouden van de knowledgebase met veelvoorkomende problemen.
- Training en communicatie: Verder ondersteun je het winkelpersoneel en communiceer je proactief over de ticketstatus.
- Voortdurende verbetering: Tenslotte ga je meewerken aan het verbeteren van processen en gebruikerservaringen.
Vereisten
- Je bent in het bezit van een diploma Secundair onderwijs, een diploma van het hoger onderwijs is mooi meegenomen.
- Eerder ervaring in technische ondersteuning of klantenservice is wenselijk.
- Kennis van ticketingsystemen is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Begrip van winkelprocessen zoals verkoop- en voorraadbeheer.
- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.
- Verder is jouw probleemoplossend vermogen sterk ontwikkeld en heb je oog voor detail.
- Je bent na een degelijke opleiding in staat om zelfstandig te werken in een dynamische werkomgeving.
- De eerste 6 maanden werk je hoofdzakelijk vanuit Groot-Bijgaarden. Je kan je dus makkelijk hiernaartoe verplaatsen.
Aanbod
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling in een klantgerichte rol.
Je krijgt een aantrekkelijk salarispakket, afgestemd om jouw reeds opgedane ervaring.