Statut : Employe de l''Etat Qui recrute ? Corps grand ducal dincendie et de secours Missions La mission principale du titulaire du poste de fournir une assistance de premier niveau aux utilisateurs du personnel volontaire et professionnel du CGDIS en matiere de materiel informatique, de logiciels, de reseaux et d''applications. Le rle cle de la mission est la resolution rapide des incidents et la satisfaction des utilisateurs: Repondre aux demandes des utilisateurs par telephone, e mail ou via un systeme de ticketing; Identifier, analyser et diagnostiquer les problemes techniques signales; Fournir des solutions immediates ou remonter les incidents complexes vers le niveau superieur; Enregistrer, suivre et clturer les incidents dans loutil de gestion de tickets; Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur urgence; Sassurer du respect des SLA (Service Level Agreements); Installer et configurer les equipements informatiques (PC, imprimantes, telephones, etc.); Assister les utilisateurs dans lutilisation des logiciels standards; Guider les utilisateurs dans leurs demarches (p.ex. commande dune carte LuxTrust); Rediger des guides utilisateurs ou des procedures simplifiees; Contribuer a la base de connaissances pour ameliorer le traitement des incidents; Maintenir une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs. Profil Competences techniques Posseder des connaissances approfondies en systemes d''exploitation (Windows); tre familiarise avec les outils de gestion de tickets; Avoir une comprehension des reseaux et des concepts de securite informatique. Le titulaire du poste doit tre detenteur du permis de conduire B en cours de validite. Competences comportementales Developper une vue d''ensemble : Vous developpez une vue densemble, vous generez des alternatives et tirez des conclusions nuancees et eclairees; S''organiser : Vous vous organisez en fixant les priorites, vous planifiez le travail et gerez les imprevus, vous travaillez de faon autonome en utilisant les moyens disponibles; Soutenir : Vous agissez comme reference, vous accompagnez les collegues, vous les guidez et les soutenez en stimulant la cooperation autour de lobjectif commun; Cooperer : Vous creez et ameliorez lesprit dequipe en partageant vos avis et vos idees, aussi bien dans un environnement presentiel quau niveau dune collaboration virtuelle et a distance, et en contribuant a la resolution de conflits entre collaborateurs; Faire preuve d''ouverture : Vous tes ouvert au changement et a linnovation, vous vous ouvrez a la diversite et vous vous interessez a dautres disciplines que les vtres; Gerer le stress : Vous gardez votre calme face a la pression, vous restez constructif face a la critique et vous agissez de faon constante malgre les difficultes; S''autodevelopper : Vous vous remettez en question de faon reguliere, vous apprenez de vos erreurs et vous apprenez continuellement; S''impliquer : Vous vous engagez pour generer