Objectif de la fonction En tant que collaborateur du Service Desk de notre client BNP Paribas Fortis (= le « Comptoir »), vous êtes responsable de l'assistance aux utilisateurs, principalement dans le domaine du matériel informatique. Avec vos collègues, vous gérez 2 Service Points au siège principal de BNPPF à Bruxelles.Profil de la fonction - Vous disposez d’un diplôme de l’enseignement secondaire troisième degré- Vous êtes trilingue français, néerlandais et anglais - Vous avez une connaissance technique de Windows 10 et 11 ; une connaissance de base de MAC (i)OS est un plus- Vous avez une connaissance de base d'ITIL (concepts : incident, request, escalation...)- De l’expérience avec un système ERP et le suivi des assets est un plus- Vous avez d'excellentes compétences en communication- Vous êtes capable de gérer votre stress et le stress des utilisateurs- Vous êtes flexible et vous savez vous adapter rapidement à des circonstances changeantes- Vous êtes attentif à la satisfaction du client et cherchez toujours à obtenir un service de qualité- Vous avez une bonne présentation (vous devez respecter le code vestimentaire de la banque)- Vous êtes ponctuel et vous respectez les accords, les règles et les procédures- Vous êtes fiable, honnête et discretRôles et tâches - Vous êtes responsable du remplacement du matériel informatique défectueux utilisé par le personnel de la banque- Vous fournissez aux nouveaux employés de la banque le matériel informatique adéquat- En collaboration avec vos collègues, vous gérez le stock et passez des commandes en temps utile pour répondre aux demandes.- Vous assurez le suivi de vos actions et de la base de données des assets dans le système ERP- Vous travaillez principalement au siège principal de la banque à Bruxelles- Votre horaire de travail se situe entre 8h00 et 17h00 (soit 8h00-16h00, soit 9h00-17h00)