Als IT Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen binnen ons winkelnetwerk, hoofdkantoor en logistiek centrum. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de dagelijkse IT-operaties, zowel proactief als reactief.
· Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit de winkels, het hoofdkantoor en ons logistiek centrum.
* Je lost problemen op met hardware, software en telefonie en documenteert deze in onze Servicedesk omgeving.
* Je registreert en volgt eerste- en tweedelijnsincidenten op en communiceert proactief met eindgebruikers. Complexere problemen stuur je door naar specialisten zoals netwerkbeheerders, applicatieontwikkelaars of externe serviceproviders.
* Je installeert hardware en software, begeleidt nieuwe gebruikers en zorgt ervoor dat ze succesvol van start kunnen gaan.
* Je houdt onze hardware- en software-inventaris up-to-date en beheert accounts, gebruiksrechten, printers en mailboxen
* We zoeken iemand met een passie voor IT die energie krijgt van het helpen van anderen. Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie. Ervaring binnen retail is een pluspunt.
* Service is jou niet onbekend: je kan technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen en je kan omgaan met drukte.
* Je bent flexibel om te werken tijdens winkelopeningsuren, inclusief avonden en weekenden in een rotatiesysteem (inclusief stand-by op zaterdagen).
* Je bent vlot in zowel het Nederlands als het Frans.
* Je hebt technisch onderlegd in diverse systemen en toepassingen:
* Het installeren, configureren en troubleshooten van Windows besturingssystemen, basiskennis van VMWare.
* Ervaring met Microsoft Active Directory/Entra ID en het beheren van O365 accounts.
* Basiskennis van netwerken, inclusief het oplossen van verbindingsproblemen.
* Vaardig in het installeren en configureren van computers en printers.
* Kennis van scripting (bijvoorbeeld Powershell) is een plus
Besturingssysteem, MS Office Suite, Detailhandel, VMware, Servicebalie, Active Directory, Scripttaal, Printers, Hardware, Frans, Active Directory, Window, Logistieke sector, Telefonie, Netwerken, Nederlands