Description de l'annonce
L'Experienced Customer Advisor aborde sa mission avec une approche centrée sur le client et prendra en charge de bout en bout les activités de succès client pour les grands comptes avec le soutien et une forte collaboration avec les autres départements.
Il/Elle sera un membre de l'équipe commerciale afin d'agir en tant que conseiller exclusif pour un portefeuille de comptes défini.
Quelques points cruciaux :
* Vous êtes responsable d'un portefeuille de clients et traitez leurs demandes par email et par téléphone.
* Vous résolvez des cas complexes (incidents de nos clients, demandes complexes, réclamations, fermeture des boucles) - en réglant leurs problèmes rapidement et efficacement... c'est ce qui rend nos clients heureux !
* Vous collaborez avec les responsables des comptes commerciaux pour gérer votre portefeuille de grands comptes (réunions avec les clients, onboarding, gestion des incidents, demandes des clients).
* Vous partagez les commentaires de nos clients en interne pour améliorer notre façon de travailler et identifier les améliorations possibles.
* Vous partagez les commentaires de nos clients avec le département de la formation et de la qualité pour améliorer notre résolution au premier coup et la satisfaction des clients.
* Vous escaladez à votre superviseur et au responsable du service à la clientèle lorsque des incidents ont un impact sur votre portefeuille de comptes.
* Vous opérez le processus d'onboarding des nouveaux grands clients et des nouveaux produits en collaboration avec les départements des ventes, et des opérations.
Votre profil
Etes-vous le candidat idéal?
* Vous avez un minimum de 3 ans d'expérience dans le service à la clientèle
* Vous avez de l'expérience avec des comptes plus importants.
* Vous êtes orienté client et vous traitez toutes les demandes avec intégrité.
* Vous avez de fortes compétences en communication et en collaboration.
* vous travaillerez dans une équipe soudée et nous sommes donc à la recherche d'agents avec une attitude positive et pragmatique.
* Nous sommes à la recherche d'un profil motivé et axé sur les résultats.
* Vous parlez couramment le néerlandais et vous êtes suffisamment actif en français pour pouvoir collaborer efficacement.
* La connaissance de l'anglais est un plus.
Notre offre
Un salaire compétitif assorti d'une série d'avantages extra-légaux.
Vous rejoignez un environnement de travail agréable au sein d'une équipe dynamique.
Un lieu de travail à proximité de la gare centrale de Bruxelles.
Qualité de vie au travail : Travail hybride, Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Un espace de travail dynamique (bureau flambant neuf)
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