Wie is Wyre?
Welkom bij Wyre, een gloednieuw infrastructuurbedrijf op de markt met als missie het succesvol uitrollen van het netwerk van de toekomst. Wyre heeft haar intrede gemaakt op 1 juli 2023 en is ontstaan uit een krachtige samenwerking tussen twee toonaangevende bedrijven: Telenet en Fluvius .
Bij Wyre streven we ernaar om een inclusieve omgeving te creëren waar iedereen zich welkom voelt, ongeacht achtergrond, geslacht, etniciteit of eventuele beperkingen. We zijn trots op onze nieuwe identiteit waarin onze bedrijfswaarden - “ Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One ” - volledig worden omarmd. Deze waarden zijn het resultaat van samenwerking binnen het team en zullen ons begeleiden bij het bereiken van onze doelen en het versterken van onze cultuur.
Aangezien persoonlijke groei binnen Wyre actief wordt aangemoedigd, staan we klaar om jullie te ondersteunen bij het bereiken van jullie volledige potentieel door middel van interne carrièremogelijkheden en een breed scala aan leerkansen. Als je op zoek bent naar een boeiende en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan een groeiverhaal, dan is Wyre de plek voor jou!
Werken in het Commercial team:
De Service Delivery Manager in het Commercial team is verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt functioneren van zowel interne als externe stakeholders om de belangen en doelstellingen van onze klanten en het bedrijf te dienen.
Voel je de nieuwsgierigheid al prikkelen of borrelen er alvast specifieke vragen op? Aarzel niet om vrijblijvend contact op te nemen met de Leidinggevende Koen De Raedt via koen.de.raedt@wyre.be. Hijstaat klaar om al je vragen te beantwoorden en je verder te helpen!
Jouw verantwoordelijkheden als Service Delivery Manager:
1. End-to-End verantwoordelijk zijn voor het respectievelijke commercieel operationele domein en bepalen als zodanig van zijn strategie, roadmap, werkwijze en meest geschikte middelen die nodig zijn en optreden als een "go to" persoon voor de betreffende vragen en adequate acties.
2. End-to-End beheren van dienstverlening, verwerken en ervoor zorgen dat de operationele activiteiten correct worden uitgevoerd volgens de richtlijnen, normen, gedefinieerde Service Level Agreements (SLA's), budget en prioriteiten.
3. Aansturen van de klantenprojecten en continue verbeteringen en cost leadership door creatief/disruptief te denken en door het analyseren en/of identificeren van (structurele) vraagstukken en het voorstellen en/of implementeren van verbeteringen om te zorgen voor tijdige en kosteneffectieve oplossingen voor die vragen, waarbij alle benodigde stakeholders betrokken zijn.
4. Bouwen en onderhouden van een regelmatig en nauw partnerschap met alle stakeholders. Verzekeren dat de dienstverlening in lijn blijft met de bedrijfsbehoeften en de behoeften van de klant en vertaalt deze als zodanig in concrete oplossingen en/of acties. Bovendien optreden als bruggenbouwer voor de verschillende teams en zorgen voor een optimale en efficiënte samenwerking.
5. Bewaken van de kwaliteit van de geleverde diensten en actief afstemmen met collega's en andere afdelingen/chapters om een goede kwaliteit van de dienstverlening in alle domeinen te verzekeren. Opzetten/uitvoeren van de audits om het geleverde kwaliteitsniveau te bewaken en te waarborgen.
6. Ondersteunen, bijdragen en begeleiden van de projectoplevering om een soepele operationele acceptatie en operationele uitmuntendheid door de operationele teams te verzekeren. Opzetten en/of leiden van projecten om het functioneren, de prestaties en de efficiëntie van de dienstverlening en/of de ervaring van de klant te verbeteren.
Onze ideale Service Delivery Manager:
7. Je behaalde een masterdiploma en hebt minstens 3-5 jaar relevante werkervaring.
8. Je hebt een vlotte kennis Nederlands en Engels.
9. Je hebt bij voorkeur ervaring in de telecommunicatie sector.
10. Je kan leiding nemen in eigen domein -en gerelateerde processen, SLA’s.
11. Je hebt expertise in partners vendors/partnerschap/landschapsmanagement.
12. Je hebt ervaring in het opstellen van strategie, roadmap, werkwijze, contracten, budgettering, middelenallocatie, KPI's
13. Je bent in staat tot het definiëren van dienstverlening op basis van de klant noden en best/domein practices (zoals Information Technology Infrastructure Library (ITIL), lean and agile).
14. Je evalueert de klantenervaring (op basis van opgestelde doelen en criteria) die helpen voor verbeter initiatieven in de praktijk.
15. Je hebt invloed op een correcte en efficiënte dienstverlening, processtroom en budget.
16. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van en beslissen over verbeteringen, het uitwerken van concrete voorstellen, acties, optimalisaties en het initiëren van de nodige veranderingen om dit te kunnen realiseren, rekening houdend met de stakeholders, kosten en baten binnen het operationele domein.
17. Je bouwt aan relaties met alle belanghebbenden om een optimale samenwerking tussen alle betrokken partijen te waarborgen.
18. Je treedt op als vertrouwenspersoon voor de klanten.
Wat we je bieden:
19. Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert en de werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans.
20. Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
21. Je krijgt het fijne gezelschap van collega’s die net zo gepassioneerd zijn als jij.
22. Je geniet van een competitief bruto maandsalaris afhankelijk van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen.
Word Wyred, solliciteer nu!