FunctieomschrijvingL’IT Support Engineer assiste nos clients pour tout problème informatique et technique.
1. Être le 1er point de contact afin de coordonner la résolution des incidents remontés par les utilisateurs finaux
2. Répondre aux incidents IT des clients (« incident management »)
3. Répondre aux demandes IT des clients (« requests management »)
4. Donner l’assistance nécessaire aux utilisateurs finaux
5. Matrice d’escalade :
6. Escalade des tickets vers N+1 et/ou groupe d’affectation qualifié
7. Aiguillage des utilisateurs vers les services adéquats en cas de problèmes liés au support fonctionnel des applications métiers
8. Maintenance, Support et Troubleshooting : PC, laptops, serveurs, imprimantes, VoIP, Wi-Fi, MDM, infrastructure réseau, etc…
9. Installation et configuration des systèmes IT de nos clients.
10. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux dysfonctionnements de matériel, logiciels, réseaux, etc…
11. Fournir un support technique sur site ou via des outils de gestion à distance
ProfielVous possédez minimum 3 d'expérience dans une fonction similaire
12. Bilingue FR/NL la connaissance de l'Anglais est un plus
13. Connaissances approfondies des environnements Microsoft & IP-based protocols
14. Esprit analytique
15. Solution minded
16. Communicatif
17. Dynamique et autonome
18. Esprit d'initiative
19. Esprit d'équipe
20. Permis B
Organisatie- en afdelingomschrijvingNotre client se présente comme intégrateur informatique pour le secteur de la Santé, et plus particulièrement des Maisons de Repos. Fort d’une expertise de près de 10 ans, Il connaît particulièrement bien les exigences et enjeux du secteur et accompagne les Résidences dans tous leurs projets de transformation digitale.
Nos domaines d’expertise :
21. Téléphonie & Appel Infirmier
22. Wifi & Internet Très Haut Débit
23. Digital Workplace
24. Infrastructures & Réseaux
25. Multimédia : TV, Interactivité, Canal Info, Digital Signage
26. Infogérance : externalisation en tout ou en partie du service IT
AanbodNotre client propose un contrat à temps plein à durée indéterminée.
27. Pack salarial avantageux
28. Frais forfaitaires
29. Avantages extra-légaux : chèques repas, véhicule de société, carte essence, GSM / abonnement, laptop, Assurance hospitalisation