Customer Service Coach (full remote functie vanuit BE of NL)
Heb jij een passie voor klantenservice en wil je werken voor het leukste online casino van Nederland? Heb je oog voor detail en weet je altijd de juiste oplossing te vinden voor de vragen en zorgen van onze spelers? Ben je daarnaast ook gedreven om je collega’s te coachen en te ondersteunen in hun groei? Dan ben jij de nieuwe collega die wij zoeken!
Bij 711 BV, het Belgische bedrijf achter het populaire online casinoplatform 711.nl, zoeken we een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach om ons team te versterken. In deze rol ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor vragen van je collega’s, maar zorg je er ook voor dat ons Customer Service team in Nederland en België blijft groeien en presteren. Je motiveert, begeleidt en ondersteunt teamleden om een topklantervaring te blijven bieden via live chat, e-mail en telefoon.
Jouw rol
Als Customer Service Coach combineer je jouw ervaring als Customer Service Agent met het coachen en begeleiden van je collega’s. Je bent het eerste aanspreekpunt voor hun vragen en zorgt ervoor dat het team gemotiveerd en betrokken blijft. Je werkt samen met het team om hun prestaties te verbeteren en een positieve werksfeer te behouden. Daarnaast ben jij de schakel tussen het team en de Customer Service Manager en draag je bij aan het optimaliseren van klantgerichte processen en het behalen van teamdoelen.
Jouw rol:
* Coaching en begeleiding: Je biedt persoonlijke begeleiding aan Customer Service Agents en helpt hen bij het oplossen van vragen, het verbeteren van hun prestaties en het ontwikkelen van hun vaardigheden.
* Operationele ondersteuning: Je draait mee op de werkvloer en ondersteunt je collega’s bij hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent een voorbeeld voor je team in het leveren van uitstekende klantenservice.
* Verbinding met management: Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager om operationele processen te evalueren, teamresultaten te rapporteren en bij te dragen aan continue verbetering van de servicekwaliteit.
* Motivatie en teamgeest: Je zorgt ervoor dat het team gemotiveerd blijft, versterkt de teamdynamiek en biedt ondersteuning bij het opbouwen van een positieve werksfeer. Jij ondersteunt het team bij het behalen van zowel individuele als gezamenlijke doelen.
Heb jij deze kenmerken? Dan hebben we misschien een match!
Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte Customer Service Coach die zich volledig inzet voor klanttevredenheid. Jij beschikt over:
* Ervaring in klantenservice: Je hebt ervaring als Customer Service Agent en mogelijk al ervaring in een coachende of leidinggevende rol.
* Kennis van procedures: Je hebt een uitstekende kennis van de processen en procedures binnen klantenservice en weet hoe je deze effectief kunt toepassen om problemen snel op te lossen.
* Flexibiliteit en initiatief: Je kunt zowel operationele als coachende taken combineren en neemt zelfstandig initiatief om het team te ondersteunen.
* Sterke communicatieve vaardigheden: Je communiceert duidelijk, empathisch en motiverend, zowel met individuele teamleden als met het gehele team.
* Teamspeler: Je weet hoe je het team kunt inspireren, samen kunt werken en je bent altijd bereid je collega’s te helpen en te ondersteunen.
Waarom wil je bij 711 werken?
* Energiek team: Je werkt in een enthousiast en gemotiveerd team, waar hard werken en plezier hand in hand gaan.
* Flexibiliteit: Je hebt een flexibele werkomgeving, waardoor je werk goed kunt combineren met je privéleven.
* Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden: Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op je ervaring, aangevuld met extra voordelen zoals vakantiegeld, een eindejaarsuitkering (optie cash of warrants), een hospitalisatieverzekering en een maaltijdvergoeding van €8 per gewerkte dag (na 6 maanden in dienst).
* Thuiswerk: Na een basisopleiding van drie weken in Brugge, België, en de inwerkperiode, kun je volledig remote werken vanuit Nederland of België.
* Werkrooster: Afwisselend rooster inclusief dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten. Je werkt zes dagen achter elkaar, gevolgd door vier vrije dagen.
* Vakantie: Jij bepaalt wanneer je vakantie neemt! Je krijgt 20 betaalde vakantiedagen plus 10 wettelijke feestdagen, in overleg met je team.
On-the-job-training:
* Je volgt eerst het opleidingstraject tot Customer Service Agent, zodat je goed inzicht krijgt in onze werking en procedures. Opleidingsperiode: 3 weken basisopleiding in Brugge, België (van maandag 05/05/2025 t.e.m. vrijdag 23/05/2025). De opleiding dient fysiek bijgewoond te worden. De opleiding gaat door van maandag tot vrijdag. In het weekend ben je vrij.
* Vergoeding: Je ontvangt salaris tijdens de opleiding. Wij vergoeden daarnaast verblijfskosten (indien gewenst) en reiskosten.
* Terugkeermomenten: Kwartaaltrainingen (maximaal 1 week per keer, betaald), verplicht bij te wonen op ons hoofdkantoor in Brugge.
Interesse in deze vacature?
Top! Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer snel en eenvoudig via onderstaand webformulier:
https://jobs.711.nl/nl/customer-service-coach
Contactpersoon: Deborah Verschaeve - hr@711.nl