Functie
Voor onze klant, een bedrijf met internationale uitstraling zijn we op zoek naar een customer service en community manager. Je bent dus niet de typische klantenservicemedewerker maar je bent een digitrale alleskunner.
Een greep uit je takenpakket:
* Klanten helpen & omzet verhogen: Jij bent de proactieve schakel die klanten begeleidt tijdens hun aankoopreis en ze niet alleen helpt, maar ook omzet genereert. Je gebruikt je kennis van klantgedrag om de juiste suggesties te doen en conversies te stimuleren.
* Automatisering en Digital Tools: Je zet geautomatiseerde klantenservice workflows op en optimaliseert deze via platforms als E Desk en Gorgias, zodat de klantbeleving snel, efficiënt en gepersonaliseerd is.
* CSAT & NPS maximaliseren: Jij houdt altijd de klanttevredenheid in de gaten. Je verzamelt feedback, analyseert data en zorgt ervoor dat wij onze CSAT en NPS tot nieuwe hoogtes brengen.
* Community Management: Je reageert actief op social media en klantfeedback, bouwt een sterke community rondom BergHOFF en zorgt ervoor dat onze klanten ambassadeurs worden die onze merkwaarden uitdragen.
* Insights en Acties: Je verzamelt klantinzichten, analyseert deze en zet ze om in concrete acties die niet alleen de klantbeleving verbeteren, maar ook bijdragen aan de groei van BergHOFF.
* Multitasking & Meertaligheid: Jij helpt klanten in meerdere talen en zorgt ervoor dat ze altijd in hun eigen taal geholpen worden. Geen uitdaging is te groot!
Aanbod
- Aantrekkelijk salaris met groei mogelijkheden
- Professionele ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden
- Een stimulerende werkomgeving binnen een gemotiveerd team.
Profiel en vaardigheden
Wat verwachten we van jou?
* Digitale skills: Je hebt ervaring met tools zoals E Desk, Gorgias of vergelijkbare platforms en weet hoe je klantinteracties kunt automatiseren en optimaliseren.
* Proactieve houding: Je bent altijd op zoek naar manieren om de klantreis te verbeteren en omzet te genereren door middel van klantinteracties.
* Community building: Je hebt ervaring met social media en community management, bij voorkeur binnen een e-commerceomgeving, en weet hoe je klanten kunt omtoveren tot loyale merkambassadeurs.
* Analytisch en data-driven: Je begrijpt het belang van data en gebruikt klantfeedback om je werk te sturen en resultaten te behalen. Een kennis van e-commerce (Shopify & marktplaatsen) is een must.
* Meertalig: Je kunt klanten in meerdere Europese talen helpen en zorgt ervoor dat de communicatie altijd vlot en duidelijk is.
* Klantenservice als marketing: Jij ziet klantenservice niet als een kostenpost, maar als een kans om klanten te helpen, te enthousiasmeren en de klanttevredenheid te verhogen.