En pleine croissance sur le marché du Benelux et en Europe, nous sommes une entreprise dynamique et innovante, engagée dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Pour renforcer notre équipe SAV dans ses tâches quotidiennes, nous recherchons un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.En tant que véritable pilier de la satisfaction client, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’optimisation de notre service après-vente. Votre mission principale ? Assurer une expérience client fluide, efficace et positive.Description du poste :- Gérer les réclamations et les retours produits avec rapidité et efficacité.- Fournir un support technique en collaboration avec notre responsable technique.- Analyser les problèmes récurrents pour proposer des solutions d’amélioration continue.- Optimiser les processus SAV afin d’améliorer la qualité de service.- Suivre et analyser les performances du service à travers des reportings réguliers.- Garantir une communication fluide et transparente, tant avec les clients qu’en interne.- Gérer les garanties, retours et réparations de manière proactive.Votre profil :- Bilingue NL/FR (impératif) – la maîtrise de l’anglais, de l’espagnol, de l’italien ou du portugais est un plus.- Réactif(ve), organisé(e) et orienté(e) solutions, vous savez gérer les priorités avec sérénité.- Doté(e) d’excellentes compétences en communication, vous aimez le contact client et savez instaurer un climat de confiance.- Analytique et structuré(e), vous savez exploiter les données pour améliorer nos services.- À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, ERP, etc.).- Vous aimez travailler dans un environnement PME tout en évoluant dans un contexte international.SOGEM – Société Générale de Menuiserie – a été fondée en 1987 à Charleroi.Spécialiste du bois, des produits de menuiserie intérieure et extérieure, SOGEM s’est rapidement imposée comme le précurseur des escaliers en kit. Gravir les marches n'a jamais été aussi facile !Depuis 35 ans, SOGEM prouve qu’il n’est pas nécessaire d’être un grand menuisier ou un parfait bricoleur pour installer soi-même, chez soi, escalier, rampe, garde-corps voire même un escalier escamotable !Précurseur de l’escalier en kit, notre entreprise s’est très vite imposée comme le leader de son secteur en Belgique. Avant de poursuivre son ascensionDepuis le printemps 2019, SOGEM fait partie du groupe DOLLE, leader mondial sur le marché des escaliers et des escaliers escamotables. La filiale belge a permis à DOLLE de s’imposer sur le marché des escaliers en kit, de développer ses capacités de production et de renforcer sa structure logistique en Europe ainsi que ses synergies de vente et d’approvisionnement.SOGEM emploie actuellement 40 personnes et possède sa propre usine de fabrication, Sogem Production, à Suceava en Roumanie.Depuis la Belgique nous opérons sur les marchés européens suivants : le Benelux, la France, l’Italie, l’Espagne et le Portugal.Notre mission est de proposer une large gamme de produits de qualité tout en assurant à nos clients une sécurité maximale et une facilité de montage qui a fait ses preuves.