Service Facilitation Opérations Marchés Contexte ORES, c#39;est une équipe d#39;environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d#39;électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l#39;approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d#39;entreprises sur le territoire wallon. Description de la fonction Le service Facilitation Opérations Marchés regroupe les métiers autour de la validation des données de comptage, la gestion du settlement, la supervision des chaines de comptage et des processus de marchés, les interactions avec les fournisseurs et les clients,... Son équipe « Corrections Anomalies Marchés » cherche à renforcer sa cellule chargée d#39;effectuer les contrôles des flux de données, traiter les plaintes courantes et effectuer le suivi des processus liés aux RMD (relationnel Master Data). Le service assure également le traitement des mauvaises attributions de compteurs ainsi que la mise en facturation des consommations détectées sur des EAN sans contrat valable avec un fournisseur. Votre mission En tant que collaborateur corrections anomalies marchés et suivant instructions, vous serez amené.e à :Analyser et corriger les anomalies Marchés (entrantes/sortantes) relevant de vos attributions et suivant les procédures et instructions mises à disposition.Assurer le suivi des dossiers (correction et/ou réponse au client/fournisseur/backoffice) transmis par la 1ère ligne.Transmettre en 3ème ligne (Supervision Processus Transverses) les dossiers ne permettant pas le traitement par vos soins en indiquant les sources du problème après 1ère analyse.Assurer le suivi des dossiers que vous avez traité (vis-à-vis du fournisseur et/ou du client et/ou du backoffice)Assurer l#39;information des fournisseurs en cas d#39;erreurs récurrentes ainsi que l#39;information des fournisseurs « nouvel entrant » pour éviter les erreurs courantes ; en collaboration avec le service Relations Opérationnelles Marchés.Dans le cadre des dossiers dits « Inactifs avec consommation » (IaC) pour les clients en défaut de contrat :Analyser les différents systèmes et prendre les contacts nécessaires (client/fournisseur/backoffices et autres services internes) pour confirmer l#39;IaC, déterminer le/les clients concernés ainsi que les périodes et volumes de consommation à porter en compte.Etablir les simulations dites « pro forma » en collaboration avec le service Finances (qui établit la facture finale).Répondre aux questions du service juridique (en charge du recouvrement de ces dossiers).Coordonner, traiter et assurer le suivi des dossiers dits de « Mauvaises attributions de Compteurs » (MAC) pour le domaine du structuring (désynchronisations entre systèmes et terrain).Répond aux questions de la 1ère ligne Interactions Marchés.Effectuer les tâches administratives liées à sa fonction.Remonter les constats d#39;erreurs et les dysfonctionnements vers l#39;équipe et le N+1. Profil requisesVous disposez d#39;un bachelier ou d#39;une expérience équivalente.Vous avez des connaissance des applications SAPVous êtes précis.e, soigneux.se, méthodique et êtes orienté.e résolution de problèmes (esprit analytique).Vous faites preuve de dynamisme, de résistance au stress et d#39;un bon esprit d#39;équipe.Vous êtes à l#39;aise dans les contacts téléphoniques.Vous êtes intéressé(e) par le fonctionnement du marché de l#39;énergie et/ou avez une expérience en ce domaine.Vous avez de bonnes connaissances informatiques (outils MS-Office). Ce que ORES vous offreDes possibilités de mobilité en fonction de votre profil ;Un plan de formations adapté à votre métier de releveur Offre Maaltijdcheques Contrat Durée déterminée Durée du contrat 1 an,Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien;Une rémunération attractive assortie d#39;avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).