Beschrijving van het bedrijfBij Paradigm zijn zowat 650 IT-specialisten aan de slag. Samen met hen kan je meewerken aan de bouw en uitrol van IT-oplossingen ten behoeve van de openbare besturen en diensten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.Onze projecten focussen op de Brusselse burgerOnze even talloze als verscheiden projecten zijn bedoeld om IT te bundelen ten dienste van een zo ruim mogelijk publiek en daarbij de digitale kloof te dichten, de administratie te vereenvoudigen en van Brussel een Smart City te maken.Wij zijn professioneel georganiseerd en wij ondersteunen creativiteit in een voortdurend evoluerende omgeving. Termen als Prince2, ITIL, Agile, Service Oriented Architecture, Cloud computing en Green IT zijn hier dagelijkse kost.Het paradigm is een verantwoordelijke organisatieDoorlopend organiseren wij de beste opleidingen voor onze medewerkers en investeren hierin meer dan het sectorgemiddelde. Ons personeel is dan ook «mee» met de technologische evolutie en daar zij wij fier op.Verder vinden wij het evenwicht tussen werk en privéleven erg belangrijk, en maken wij werk van een goede team spirit, waarbij diversiteit overheerst. De gemiddelde leeftijd van ons personeel zorgt voor een voortdurende dynamiek tussen nieuwe ideeën en ervaring.Smart jobs for a Smart CityWij zijn een drijvende kracht achter de smartcity.Brussels-strategie, die wil zorgen voor een betere levenskwaliteit voor burgers, bezoekers, werknemers en ondernemingen in ons Gewest. Onze projecten zoals Open Data, videobescherming, online diensten, mobiele apps, proactief bestuur, glasvezel, gewestelijke wifi, enz. geven invulling aan de digitalisering in alle geledingen van het maatschappelijk leven: bestuur, school, volksgezondheid, mobiliteit, veiligheid, ...Beschrijving van de functieParadigm is de instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is voor de digitalisering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voor Paradigm betekent een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.Als Service Delivery & Data Integration Lead werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategie van de BGHM.Jouw bijdrage, jouw takenAls Service Delivery & Data Integration Lead zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:- Je draagt de verantwoordelijkheid voor verschillende IT-oplossingen in servicemodus.- Je biedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan de eindgebruikers: je bent de drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen en het beantwoorden van service requests.- Je stuurt het correctieve en evolutieve onderhoud aan (bestellen en ontvangen van nieuwe servicereleases) van de IT-oplossingen, waarbij je optreedt als doorgeefluik tussen alle partijen die bij de oplossing betrokken zijn (Partner, Ontwikkelingsteam, Service Desk, externe leveranciers, enz.).- Je implementeert de gekozen oplossing met behulp van standaardmethoden.- Je zorgt ervoor dat de oplossing in productie gaat zonder enige impact op het werk van de gebruikers (indien nodig, neem je deel aan de 'staging'-tests: zelf testen en/of met keys users).- Je zorgt voor de continuïteit van de diensten en handhaaft een hoog prestatieniveau. Je neemt de leiding bij ongeplande dienstonderbrekingen en coördineert de operaties om de dienstverlening te herstellen.- Je beheert de omvang van implementaties, incidenten en andere problemen en waar nodig escaleer je.- Je stelt de documentatie van de diensten en oplossingen op en werkt ze bij.- Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoud van het beveiligings- en conformiteitsbeleid om de bedrijfsgegevens te beschermen.- Je ziet toe op de naleving van de onderhoudscontracten met externe leveranciers.- Je identificeert, analyseert en implementeert verbeteringen om het gebruik van de producten te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.- Je houdt toezicht op het animeren van users clubs: je creëert en onderhoudt een netwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn om behoeften te escaleren en te prioriteren, en tevens informatie en best practices te verspreiden.- Je organiseert opleidingen en coaching voor interne gebruikers en partners bij wie de oplossing is geïmplementeerd.- Je verstrekt advies.- Je communiceert om veranderingen, nieuwe functies, toekomstige aanpassingen, prioriteiten, enz. te introduceren.- Je neemt deel aan de ontwikkeling van oplossingen en de implementatie van governance met het hele IT-team.Je ervaring en competenties- We hechten bijzonder veel belang aan menselijke kwaliteiten en een harmonieuze samenwerking. We zoeken iemand die teamwerk hoog in het vaandel draagt, weet hoe te luisteren, zijn/haar ideeën te delen en een positieve collectieve dynamiek te creëren.- Het vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen met collega's en partners is essentieel voor deze functie. Wij zijn ervan overtuigd dat respectvolle en zorgzame interacties niet alleen de productiviteit verhogen, maar ook het plezier van samenwerken.- Je bent bij voorkeur houder van een universitair diploma of diploma van hoger onderwijs van het lange type, en je hebt gedegen ervaring in een soortgelijke functie:- Je hebt minstens 3 jaar beroepservaring in beheer......Taalvaardigheden- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)