Verzamelen, identificeren, analyseren, impact bepalen en advies geven. Dat is in een mini-notendop wat je als Business Process Expert bij Telenet doet. Je werkt aan projecten, hebt ideeën, stelt ideeën in vraag en bouwt bruggen tussen de verschillende stakeholders.
In dit digitale tijdperk willen wij het verschil maken door ons op een inclusieve en empathische manier te engageren voor onze klanten en onze medewerkers. We streven naar openheid en transparantie in onze relaties met alle stakeholders. Zo kunnen we hen eerlijk onder ogen komen en voldoen aan hun sociale, economische en ecologische verwachtingen. Om onze Billing, Payments en Collections processen te bewaken en bij te sturen zijn wij op zoek naar een Business Process Expert.
Jouw verantwoordelijkheden als Business Process Expert
Een Business Proces Expert heeft een ruim takenpakket dat vooral bestaat uit het begeleiden, ondersteunen, controleren en/of verwerken van complexe klantendossiers of systeemproblemen. Hij/zij zal ook ondersteuning bieden aan collega’s van diverse afdelingen binnen de organisatie.
Binnen het team worden verschillende processen ondersteund zoals Billing, Payments & Collections.
1. De Business Proces Expert is verantwoordelijk voor het opvolgen van IT-incidenten en problemen aan business kant, het uitvoeren en/of coördineren van Business & User Acceptance testen), het opvolgen van operationele meetings met verschillende stakeholders en het bijwerken van een knowledge base.
2. De Business Proces Expert vormt de brug tussen Business en IT. Je begrijpt de taal van IT en je bent in staat om met hen in gesprek te gaan.
3. Je verzamelt en verwerkt technische informatie, je kan deze bundelen en vormgeven. Deze informatie vormt de basis voor andere departementen die hiermee aan de slag moeten.
4. Door betrokken te zijn in alle changes en incidenten is er een overzicht over verdere verbeteringen binnen ons domein. Je neemt ownership om deze verbeteringen goed te verwoorden, het management te overtuigen en daarna via changes te realiseren.
5. Je beantwoordt vragen van (key)users over de functionaliteit van de systemen en processen. Vanuit een vraag moet de Business Proces Expert steeds de analyse maken of er een systeem/proces verbetering nodig is, zie punt hierboven.
6. Je stelt mee de business requirements op voor Change Requests en projecten
Wat wij te bieden hebben
Je komt terecht bij een inclusief bedrijf dat veel in je investeert en je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun je je ontwikkelen terwijl je zorgt voor je werk-privé balans. Wat we nog meer in de strijd gooien?
- Alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitsmogelijkheden en uitgebreide leermogelijkheden, maar je kunt net zo goed na een tijdje op de pauzeknop drukken of een heel andere richting inslaan.
- Een afwisselende baan waarin je tastbare resultaten boekt en je stempel drukt.
- Een competitief bruto maandsalaris dat we aanvullen met tal van extralegale voordelen, zoals
7. maaltijdcheques & ecocheques
8. een hospitalisatie- en groepsverzekering
9. een laptop, gsm, telefoonplan
10. mobiliteitsplan
- Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
- De mogelijkheid om thuis te werken.
- Kortingen op Telenet-producten.
- Een stimulerendewerkomgeving waar je je kunt uitleven in de nieuwste technologieën.
Onze ideale Business Process Expert heeft ...
· Je hebt minimaal een bachelordiploma op zak of je maakt dit goed met relevante ervaring.
· Je hebt een zeer goede kennis van MS Office en hebt een natuurlijke aanleg voor het aanleren van nieuwe IT-systemen
· Je beschikt over een aangeboren talent voor het organiseren en past een gestructureerde aanpak toe in je werk.
11. Je hebt ervaring met stakeholdermanagement bij voorkeur binnen een grote organisatie
12. Je bent oplossingsgericht, kan zelfstandig werken en neemt ownership
13. Je bent klant- en resultaatgericht met een oog voor kwaliteit
14. Je ben analytisch aangelegd en hebt een conceptueel denkvermogen, je kijkt vanuit een helikopterview
15. Omgaan met ambiguïteit zit in jouw DNA en je kan je gemakkelijk aanpassen
16. Je spreekt uitstekend Nederlands of Frans en hebt een vlotte kennis van het Engels
Als je de uitdaging in deze rol ziet en enthousiast bent om bij te dragen aan de digitale maatschappij van de toekomst, neem contact op en laat het ons weten!