Customer Care Credits assiste quotidiennement les agents bancaires de Crelan, les notaires et les tiers en repondant a leurs questions concernant les credits a la consommation, les credits immobiliers et les credits professionnels. Dans ce contexte, en tant que collaborateur de Customer Care Credits au siege a Berchem, vous vous efforcerez de repondre immediatement a un maximum de questions par telephone ou par e mail en utilisant les outils informatiques disponibles.
* Vous traitez toutes les demandes telephoniques entrantes et les courriels des agents bancaires, des notaires et des tiers concernant les dossiers de credit en circulation et apres la decision jusqu''au paiement integral.
* Vous pouvez analyser des questions difficiles ou problematiques, les interpreter et trouver des solutions appropriees.
* En reponse aux demandes, vous contactez les agents pour ameliorer leur autonomie dans l''utilisation et la connaissance des applications et des procedures.
* Afin de minimiser les renvois en deuxieme ligne, vous developpez continuellement vos connaissances des produits, services, processus et applications et les maintenez a jour.
* Vous notez correctement tous les appels/mails et, sur cette base, vous proposez des suggestions.
* Vous formulez des propositions d''amelioration et simplifiez les processus existants.
* Vous possedez de preference un bachelier ou une experience equivalente. Des connaissances en matiere de credit sont un plus.
* Vous osez prendre des decisions.
* Les appels telephoniques frequents avec differentes parties ne vous decouragent pas.
* Vous avez des exigences elevees en matiere de satisfaction du client et des agents.
* Vous tes resistant au stress et restez calme dans des circonstances difficiles.
* Vous aimez travailler en equipe et contribuez ainsi a l''obtention d''un bon resultat collectif.
* Vous pouvez communiquer couramment et clairement en neerlandais et en franais.
Nos collaborateurs sont le moteur de notre banque. Ils font la difference, chacun avec ses propres talents. Vous voulez aller de l''avant et nous aussi, alors pourquoi pas ensemble ?
Que pouvez vous exactement attendre de nous ?
1. Un environnement de travail agreable au siege a Berchem, ou la croissance professionnelle, l''autonomie dans votre travail et une approche personnelle sont centrales.
2. Grce a une vaste offre de formations, vous continuez a developper vos succes. Outre l''apprentissage sur le terrain, nous proposons egalement des formations techniques ou liees au secteur bancaire, des cours de langues, mais aussi des formations axees sur le developpement personnel et le self care.
3. Un bon equilibre entre vie professionnelle et vie privee grce a nos horaires flexibles et a la possibilite de travailler a domicile.
4. Un salaire competitif et des avantages ext