Over AMPAMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van Belgi. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers en buurtwinkels in Belgi. Vanuit 5 distributiesites en kantoren in Vlaanderen, Brussel en Walloni bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.AMP is niet enkel marktleider in persdistributie maar ook een van de grootste werkgevers in deze fast moving sector. We zijn voortdurend op zoek naar zowel jonge leeuwen als ervaren rotten, met bovenal een vereiste: een niet te stuiten passie voor media en retail! Je carriere een duwtje geven in een stabiele onderneming waar menselijke waarden hoog aangeschreven staan?Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog! Functieomschrijving FunctieAls Teamleader van het Technical Contact Center dat tot het departement Diversificatie van AMP behoort, neem je zowel de rol van Teamleader op als de rol van een Technical Contact Center Agent.Taken Teamleader en coach:De aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents: je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.Verantwoordelijk zijn over de resultaten van jouw team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficintie. Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.Het definiren, documenteren en up to date houden van de werkprocessen: je stelt prioriteiten op en je vertaalt deze in concrete planningen in samenspraak met de collegas.Je bent in staat procedures uit te schrijven in een gebruiksaanwijzing voor onze klanten omtrent het verhelpen van technische problemen.Organisatie en uitvoering vantestings van nieuwe software.Je staat in voor de planning en de organisatie van het team, zoals de oplvolging van de verlofplanning, de planning van back up en de stand by prestaties, Je informeert en rapporteert dagelijks aan de Product Process Excellence Manager over de dagelijkse werking alsook over de vooruitgang van projecten. Je detecteert daarbij tijdig eventuele afwijkingen en probleemsituaties.Je volgt de binnenkomende tickets ook persoonlijk mee op binnen het team, voornamelijk de problemen die eventueel escaleren of de tickets die extra grondige analyse vergen om tot een oorzaak/oplossing van het probleem te kunnen komen.Taken Technical Contact Center Agent:Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten omtrent technische en IT gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.De registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolging van de dossiers.A